消费者行为学

内容简介

《消费者行为学》在内容体系上体现以下特点：1．系统性。内容体系比较规范，条目清晰，相关章节的内容比较连贯。这些从目录上可以清晰看出。整体内容从概论、内在影响因素、外在影响因素、消费者购买行为过程、消费者行为与市场营销组合、消费者行为学相关领域等六个方面进行阐述。2．内容通俗易懂。无论是理论阐述、模型介绍还是相关图表的说明，行文流畅，通俗易懂。无论是否有相关理论知识，读者都可以看明白其中的内容。当然，通俗不等于水平低下。3．案例针对性强。《消费者行为学》中涉及的案例主要采用本国案例和相关材料，这样更符合中国的国情。同时，案例材料比较新。4．实用性。《消费者行为学》的前4部分主要是理论的阐述，第5部分则主要侧重于实用。无论是在校学生，还是社会工作者或具体从事营销活动的人士，都可以结合实际进行操作，拿来即可应用。5．时代性。《消费者行为学》本着与时俱进的原则，综合分析了国内外大量消费者行为研究的新观念、新思路、新方法，着力提高对消费者行为规律的研究水平，这对现代企业的经营管理意义重大。

目录

第1部分　诮费者行为学概论
第1章　导论
学习目标
1.1　消费者行为的定义与内涵
1.2　消费者行为学的演进与应用
1.3　消费者行为学的研究方法
1.4　消费者行为学的课程架构
本章小结
本章案例
复习思考题
第2部分　消费者行为的内在影响因素
第2章　感知与学习
学习目标
2.1　消费者的感觉
2.2　消费者的注意
2.3　肖费者的知觉
2.4　消费者的学习
本章小结
本章案例
复习思考题
第3章　个性、生活方式
学习目标
3.1　个性
3.2　关于个性的主要理论
3.3　生活方式
本章小结
本章案例
复习思考题
第4章　动机
学习目标
4.1　动机的本质与内涵
4.2　动机的相关理论
4.3　消费者购买动机的类型及调查方法
本章小结
本章案例
复习思考题
第5章　态度
学习目标
5.1　态度的特性与构成
5.2　影响态度改变的因素
5.3　态度的强化与改变策略
5.4态度的测量和预测
本章小结
本章案例
复习思考题
第3部分　消费者购买决策过程
第6章　消费者购买决策过程
学习目标
6.1　消费者购买行为理论及购买行为模式
6.2　消费者购买决策过程
本章小结
本章案例
复习思考题
第7章　消费者购后行为、消费者满意、消费者忠诚
学习目标
7.1　消费者购后行为
7.2　消费者满意及实现途径
……
第4部分　消费者行为的外部影响因素
第8章　家庭、参照群体、社会阶层
第9章　影响消费者行为的宏观环境因素
第5部分　消费者行为与营销策略
第10章　消费者的产品认知心理与行为
第11章　消费者的价格认知心理与行为
第12章　消费者的促销心理认知与行为
第13章　消费者的渠道认知心理与行业
第6部分　消费者行为学发展趋势与领域
第14章　消费者的绿色消费心理与行为
第15章　消费者的体验心与与行为
主要参考文献

摘要与插图

第1部分　诮费者行为学概论
　　第1章　导论
　　1.1　消费者行为的定义与内涵
　　在市场经济条件下，对于任何一个组织而言，不论是营利性组织或非营利性组织，都有其产品或服务。产品和服务只有被消费者购买，才能实现其价值，消费者是决定企业生存和发展的命运之神。
　　1.1.1　消费者
　　任何组织都有其顾客。不过，虽然所有的组织都有其顾客，但不是所有的顾客都是消费者。顾客按照购买产品或服务的目的、用途不同，可以分为两种：一种称为消费者；一种称为工业用户。当顾客购买产品和服务的目的是供其消费之用时，该产品和服务则称为消费品，购买该产品的顾客则称为消费者。反之，若顾客购买产品或服务的目的是为了投入再生产、再销售，则该产品称为工业品，购买该产品的顾客则称为工业用户。消费者所构成的市场是消费者市场；工业用户构成的市场被称为组织市场。
　　因此，消费者是指购买、使用各种产品和服务以满足生活需要的个人或家庭。人们从其出生之日起，就开始消费各种各样的产品，满足个人在衣食住行等方面的要求和愿望，以维持自身的生存和发展。在现实生活中，往往有这样的现象：同一消费品的购买者、决策者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。例如，在多数成年人的购买决策中，决策者、购买者和使用者是一个人，当然，不排除由配偶、朋友购买或赠送；而多数儿童用品的购买者、决策者和使用者很可能是分离的。如果把产品的购买决策、购买行为、使用等环节看作一个统一的过程，那么，处于上述过程任一阶段的人，都可成为消费者。