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内容简介
《终端实战培训手册》专为终端量身定做，精心构建培训规划、培训组织与培训督导等完整培训体系，并通过门店建设、商品、销售、服务与日常营业五项核心技能，以及操作性的实用工具，有效解决了目前中国80％的企业和终端店面缺乏专业、实效的培训瓶颈问题，全面提升终端人员专业技能与整体素质！ “终端自助式培训解决方案”是国内行业流行的实操性咨询项目，现已帮助数百家品牌企业低成本建立终端自助式培训体系，打造自己的人才孵化器，解决人才培育难题，实现人才培育的自我造血。《终端实战培训手册》是价值万金的“终端自助式培训解决方案”精华内容次解密，也是终端店长及主管、经理、加盟商必备的实战宝典，更是馈赠员工及经销商的礼物。
目录
序
1 手册概述
1.1 编写目的
1.2 适用范围
1.3 作用
1.4 主要内容
1.5 手册应用指引
2 培训系统规划
2.1 培训系统的构成
2.1.1 系统释义
2.1.2 培训释义
2.1.3 培训系统的构成
2.2 培训系统的建设
2.2.1 培训系统建设流程.
2.2.2 培训系统建设的核心内容
2.3 培训结构
2.3.1 培训系统基本结构
2.3.2 培训部门职责
2.3.3 培训部门人员岗位与职能
2.4 培训实施作业
2.4.1 培训实施作业流程
2.4.2 培训实施核心内容
2.4.3 培训硬件工具应用
2.5 培训技巧
2.5.1 常用培训技巧
2.5.2 培训决定要素
2.5.3 培训目标与培训技巧选择的关系
3 门店培训组织与实施
3.1 门店培训需求调查
3.1.1 门店培训时机
3.1.2 门店培训需求调查作业流程
3.1.3 门店培训需求调查实施核心内容
3.2 门店培训计划制订
3.2.1 培训计划制订
3.2.2 门店培训计划作业流程
3.2.3 门店培训计划实施核心内容
3.3 门店培训课程设计
3.3.1 门店培训课程设计
3.3.2 门店培训课程制订流程
3.3.3 门店培训课程设计核心内容
3.4 门店培训课程实施
3.4.1 培训课程实施
3.4.2 门店课程实施作业流程.
3.4.3 门店培训课程实施核心内容
3.5 培训成效评估
3.5.1 培训成效评估的目的
3.5.2 培训成效评估作业流程
3.5.3 培训成效评估实施核心内容
3.6 门店培训实施与规划实用工具
4 门店人员与培训
4.1 门店人员职业要求
4.1.1 门店人员素质要求
4.1.2门店人员工作规范
4.1.3 门店人员工作技能.
4.2 门店人员岗位与配置
4.2.1 门店岗位构成
4.2.2 门店岗位职责
4.2.3 门店人员职等与职级
4.3 门店人员培训基础理论
4.3.1 门店人员学习原则
4.3.2 门店人员学习特征
4.3.3 门店人员学习动机
4.4 门店人员培训核心内容
4.4.1 门店人员培训目的
4.4.2 门店人员培训形式
4.4.3 门店人员培训内容
4.5 门店新人培训
4.5.1 门店新进从业人员特征
4.5.2 门店新进人员心理发展阶段
4.5.3 门店新进人员适应阶段
4.5.4 门店新人培训
4.6 门店人员培训实用工具
5 门店商品技能
5.1 商品技能与培训
5.1.1 商品技能的重要性
5.1.2 商品技能基础内容
5.1.3 商品技能培训要点
5.2 门店商品知识与结构
5.2.1 门店商品知识
5.2.2 门店商品结构确定依据
5.2.3 门店商品结构
5.3 商品订购与配送
5.3.1 商品订购与配送的重要性
5.3.2 商品订购与配送流程
5.3.3 商品订购与配送操作要求
5.4 商品管理
5.4.1 商品日常管理
5.4.2 商品陈列
5.4.3 特殊商品管理
5.5 门店商品控制
5.5.1 门店商品进出控制
5.5.2 门店商品库存控制
5.5.3 门店商品盘点
5.6 门店商品技能实用工具
6 门店销售技能
6.1 销售技能与培训
6.1.1 销售技能重要性
6.1.2 销售技能主要内容
6.1.3 门店销售技能培训要点
6.2 销售基础概念
6.2.1 销售的定义
6.2.2 销售的价值
6.2.3 销售的成功要素
6.3 门店顾客辨识
6.3.1 顾客常见进店目的
6.3.2 有效顾客基本原则
6.3.3 门店顾客性格类型
6.4 门店顾客消费心理
6.4.1 门店顾客常见购买动机
6.4.2 门店顾客购买中的障碍
6.4.3 门店顾客消费心理及销售对策
6.5 门店销售流程与规范
6.5.1 门店销售阶段
6.5.2 门店销售作业流程
6.5.3 门店销
摘要与插图
2 培训系统规划2.1 培训系统的构成
2.1.1 系统释义
所谓系统，管理学上的定义是指复杂而具有一定结构的整体。简单地说，系统有助于整合资源，实现组织目标，提升企业效率。对于企业而言，完善的培训系统能够帮助企业实现其发展目标，强大的培训能力更是现今企业的核心竞争力。
2.1.2 培训释义
培训，即培养与训练。它可以帮助门店培养营业人员的工作意识，提升技能以及发挥潜能，是一种能够有效解决问题和具有建设性的工具。对门店人员进行培训的目的不仅在于使培训对象具备相应的职业道德、职业素养、作业能力与工作态度，还在于持续提升其工作状态与工作技能，以适应门店发展的需要。
2.1.3 培训系统的构成
一个完善且适应发展的培训系统，包括了培训理念、培训结构、培训工具、培训技巧和动态平衡五个基础部分。