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内容简介
拿到头一笔生意很困难吗？那么谈下一笔生意呢？你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢？拿起你的财报数字，找出成本与收益之间的连动性，常常会发现一个极易被忽略的事实一赚多赚少，真的跟你与谁做生意有关。因此，换句话说，我们该进行的应该是聪明交易，所以有充分的理由，好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。 《销售人员实战指南》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实际上用专业书。这不是教你分等级对待客户，但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体“一视同仁”并非是一件好事。有时候辞言蜜语也要留住你钟爱的好顾客，但是如果碰到无利可图的顾客关系时，你也得快斩乱麻，干干脆脆地清理你的顾客档案库，维持良性的顾客关系。 透过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒精华之作，以及联合执笔者《公司》（INC）杂志撰稿人苏珊·葛瑞可的娓娓道来，读者不仅可以从本书中吸取多数创业者的经验谈，更可比较多样的真实行销案例，总合各家“抓住关键顾客”的妙方，与客户做一对“恋人”，合力开创彼此的未来远景。 如何使顾客价值大化，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。本书提供完整而丰富的经验，教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获甚丰。
目录
序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则
作者序：顾客好感行销心法之分享
导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则
1 与顾客的约会游戏
准则1 了解你的顾客
2 顾客的评分游戏
准则2 诚实地将你的顾客分级
3 将员工带入“顾客好感”的方程式中
准则3 教导员工将焦点放在的及潜在的顾客身上
4 让顾客持续与你进行对话
准则4 永远不要忘记倾听你的顾客
5 如何触达你的顾客
准则5 创造“常驻心房”的行销活动
6 如何提升顾客好感的强度
准则6 如你对待员工一般地对待你的顾客——表彰或奖励他们
7 当顾客关系失灵时
准则7 向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见
8 检视顾客对你的好感指数
准则8 掌握你的顾客关系脉动
9 结语与顾客好感测验