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内容简介
本书结合实践问题，系统地研究了营销管理及其创新的进展，并提出了一些营销的新方法。全书主要包括信息不对称条件下的营销理论、顾客满意理论、营销战略分析、消费者行为与营销管理、市场结构与企业定价策略、战略品牌管理、营销组织与营销渠道、电子商务与网络营销、客户关系管理、销售管理等内容。
目录
1 基于信息不对称的营销理论 1.1 市场营销理论回顾 1.2 基于信息不对称的市场营销分析框架 1.3 信息不对称下的营销组合 1.4 信息不对称下的关系营销 2 顾客满意：营销管理的核心理念 2.1 顾客满意与顾客满意度 2.2 顾客满意度指数模型 2.3 顾客满意度指数测量 2.4 我国的顾客满意度指数 2.5 实施顾客满意经营 3 营销战略分析 3.1 营销战略的属性 3.2 营销战略设计 3.3 营销战略执得与控制 4 消费者行为与营销管理 4.1 消费者行为与营销管理 4.2 消费者行为的多元分析 4.3 消费者决策过程分析 4.4 消费者得为与新型营销管理 5 市场结构与企业定价策略 5.1 基于不同市场类型企业价格的经济分析 5.2 不同市场结构下的企业定价策略 5.3 企业定价策略原则与方法 6 距略品牌管理 6.1 品牌战略 6.2 品牌塑造 6.3 品牌管理 6.4 地域、文化与细分市场的品牌管理 7 营销组织与营销渠道设计 7.1 营销组织类型与营销组织设计 7.2 营销渠道系统 7.3 营销渠道设计 7.4 营销渠道管理 8 电子商务与网络营销 8.1 电子商务与企来动营模式 8.2 电子商务下的互联网营销 8.3 市场式宫销组俣策略的创新 8.4 我国互联网营销的发展现状和前景 9 客户关系管理 9.1 客户关系管理概述 9.2 如何进行客户关系管理 9.3 CRM系统的黄型功能 9.4 CRM与分销渠道管理 9.5 CRM系统的实施路径 9.6 CRM实施风险分析 9.7 CRM实施成功的要素 9.8 CRM的未来之路 10 销售管理