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内容简介
工商管理硕士（MBA）的培养在中国已有十余年了。从1991年国内几所大学批MBA招生不足百人，到现在全国有60多所高等院校拥有MBA专业，这反映了中国高等育管理专业顺应市场经济对人才的实际需要，适应经济化的发展历程，也折射出中国经济、社会和教育所处的一个巨大变革和空刻转型的背景。目前，除了大学里有正式学历教育的MBA专业外，社会上还有以技能培训为主要牲的工商管理教育。在中国大地上迅速兴起的MBA教育热潮，总的来看，是因为计划经济体制向市经济体制急速转变引起实用经营型人才需求的激增所产生的，也是中国不断对外开放、经济活动采用更多规例、管理教育逐渐化的一个缩影。尽管如此，中国现有的MBA规模还远远不能够满足中国经济发展的需要。
目录
第1章 引论
第2章 顾客抱怨管理概述
第3章 企业开展顾客抱怨管理的基础工作
第4章 关于企业顾客抱怨管理体系的探讨
第5章 UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究
第6章 SVWSC开展顾客抱怨管理工作的实证研究
附录
参考文献
结束语