赫茨伯格的双因素理论

内容简介

20世纪50年代末期，赫茨伯格和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。《赫茨伯格的双因素理论》的主要内容就是展示通过本次调查来研究工作激励的所得成果。这一研究至关重要，《赫茨伯格的双因素理论》作者的分析和阐释向我们展示了全新的视野，给了我们全新的看待工作态度实质以及方法的角度。　　从方法论上来说，这一研究的很多方面都值得后学效仿。作者通过取样、直接观察和详细报告集合了经验、判断和观察。每一案例中的数据不仅仅包含工作状况中的工作态度，还有和这些态度相关的因素以及该种态度对于工作的影响。　　在调查访问后他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意，又不是不满意的中性状态。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

目录

第一部分 景和程序
第1章 源起
第2章 试点项目
第3章 主研究的程序
第4章 如何分析访谈数据
第5章 事件序列的定义
第6章 工作态度因素的定义
第7章 工作态度效应的定义

第二部分 结果
第8章 因素
第9章 效应
第10章 个人

第三部分 意义
第11章 重申并扩展假设
第12章 激励与保健
第13章 应用前景

附录一
附录二
译者后记

摘要与插图

第一部分 景和程序
　　第1章 源起
　　本书讲的是工作中的人，更准确来说，是人们对工作的态度。工作占据人们的思想和言谈，是人入胜的事情之一。我们醒着的大部分时间被工作占据。幸运的人总能从工作中获得满足感，而很多人则因工作痛苦不堪。
　　人们谈论工作的方法多种多样。同事常在一起没完没了地谈公事。有时候他们只是闲聊些人们的性格和近况。“吉姆可升不了，他要不小心的话，还得一路往下呢。”“要盖章就得找山姆。”“今天空调坏了，热得很。”“他们注意点周边的安全。不小心要出人命的。”
　　有时候这种谈话旨在交流经验和共同关心的问题。例如，如何在一个不懂得分权的人手下工作？要是大部分员工都是女员工，而且她们的收入对她们的家庭不是很重要，那么该怎么防止缺勤？你真的认为他们会把生产线全自动化，然后把员工都辞掉吗？
　　互相认识的人们在见面时常谈起自己的工作吗，这时他们对工作的整体感觉就会不自觉地流露出来。我们不用跟朋友说自己开心还是不开心，从杂乱无章的信息中我们会感受到。
　　老友久别重逢后会直接问：“你喜欢自己的工作吗？”人们开始衡量环境，考虑是否公正、客观，盘算一番后才能给出一份评估。可能有人会说：“是的，整体上说我喜欢自己的工作。教书不失为一种讨生活的好方法，如果你管它叫活的话。我喜欢看着孩子们成长带来的兴奋，至少总有些孩子在不断进步。我喜欢这种对自己接下来15年要干什么一清二楚的感觉。尽管我会抱怨这没什么创造性。”
　　另一个人可能就会说：“凑合吧，工作挺简单的，同事也相处得不错，我没什么进步，不过我至少有12年的资历，去年生产下降的时候，我所在的部门35％的人都被裁了，我还是被留了下来。我以前认为如果你不相信自己某一天会有所成就的话就不值得活了，现在我不这样想了。”
　　还有更坏的：“我觉得快闷死了。部门的头头都不拿正眼看我。我不能扭头就走，他鸡蛋里挑骨头，上个月他毙了我五张图，据我所知，别人被退回的图可少多了。现在这种衰退时期我不能辞职，可是等情况好转，我马上就走。同时我不会让自己气馁。我该干的工作绝不偷工减料，但是如果你正伺机离开这个地方的时候，真是没办法全心全意工作。”
　　朋友们只是听到这些大致的评价，而他们的老婆会听到他们讲办公室里到底发生了什么。
　　“我正在打一个重要的长途电话，虽然这是不合规定的。我们部门人手少得可怜，我打电话是为了赶工作进度。我老板发现我在打电话，立马不由分说地把电话从我手里抢走了。那时我简直气疯了，恨不得马上走人。我整天都不能集中精神，一有机会我就跳槽。”
　　或者是长期的苦闷：“自从他们发现我能圆满地完成设计后。他们就只让我设计桌子和扶手。我没机会向他们展示我的真才实干，也没有机会去学习。公司不器重我，我开始变得懒散。”
　　而运气比较好的太太则会在丈夫请了一天病假，又去上班回家时，听到丈夫神采熠熠地说：“你也知道我们公司现在裁员裁得多厉害。今天早上，我上班的时候总工程师过来问我是不是出去找别的工作了。他说，‘你永远都别出去找工作，我把这里谁开了也不会开了你的，你在咱们部门能以一当五。’我今天都不想下班了。”
　　上述是工作经历和态度的原材料。如果科学家们要研究人们的工作态度，所做的工作远远不止收集资料。他的研究必须关注具体的问题。我们开篇给出的例子中就隐含了三个问题：第一，你如何判断某人对工作的态度？第二，导致这些态度的原因是什么？第三，这些态度会导致什么结果？
　　本项工作态度研究的重要准备工作就是要了解这一领域已有的研究。幸运的是