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内容简介
本书针对宾馆酒店业的行业特点进行了详细、全面的探讨，其中包括现代宾馆酒店公关的职能、机构与人员、工作程序、各项预算以及具体的公关经理的培训、公关广告策划、公关专题活动、公关写作技巧等。
目录
第一章 宾馆酒店公关的职能
建立良好信誉和树立美好形象的条件
公关人员怎样建立信誉、树立形象
公关人员设计形象和信誉时应注意的问题
广泛收集信息，提供咨询建议
宾馆酒店外部信息
宾馆酒店内部信息
分析整理各种信息，提出合理建议
做好协调沟通，加强宣传教育
协调沟通内部的公众关系
协调沟通外部的公众关系
积极团结员工，增强宾馆酒店实力
关心员工的物质和精神生活，增强感情投资
重视信息沟通，激励员工团体奋进精神
创建宾馆酒店文化
处理好与非正式组织的关系
协调股东关系
加强社会交往，扩大社会影响
支持社会福利事业
参与社会公益活动
树立良好形象、改善人际关系
第二章 宾馆酒店公关机构与人员
公关机构的设置
公关机构设置的原则
公关部在现代宾馆酒店中的地位
公关部设置模式和工作内容
公关部设置的一般模式
公关部的工作内容
公关人员的素质与道德
公关人员的基本素质
公关人员的职业道德
公关意识的培养
公关意识的内容
如何培养公关意识
第三章 宾馆酒店公关经理的素质与培养
公关部经理应具备的素质
公关部经理的行为素质
公关部经理的心理素质
公关部经理的知识素质
第四章 宾馆酒店公关工作程序
第五章 宾馆酒店公关专题活动与操作技巧
第六章 宾馆酒店形象与口碑塑造
第七章 宾馆酒店公关语言艺术
第八章 宾馆洒店公关礼仪
第九章 宾馆酒店公关工作中的写作技巧
第十章 宾馆酒店视觉识别
第十一章 宾馆酒店危机公关
第十二章 宾馆酒店公关禁忌