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内容简介
本书揭示了当今世界企业的秘密，探索了创新型公司全新的经营模式以及在实施过程中遇到的挑战。 作者历时10年的研究，发现经营出色的公司一直对本企业的运作进行再造。这些企业的领导人对每一个既定的运作模式提出质疑，对每个运作环节发出疑问，在重新思考的过程中，对长期以来形成的企业经营模式与管理细节提出新的设想，从而形成新的运作模式。这些革新摒弃旧有的商业经营理论和既定规则，为经营者在新的商业环境下从战略的高度应对全新挑战提供了任意驰骋的天地。 本书旨在阐明构成一个完整体系的九个管理概念。它们解释
目录
中文版导读 企业的优化
前言
第一章 对商业重新抱以认真的态度——欢迎进入客户经济时代
第二章 以客户为企业的经营导向——成为易于做生意的企业
第三章 为客户提供他们真正想要的东西——提供额外附加值（MVA）
第四章 业务流程至上——使追求优异绩效的愿望变为现实
第五章 乱中求治——使创新工作系统化
第六章 重视工作绩效的测定——使测定工作成为管理的一个组成部分，而不是数据统计的一项任务
第七章 无结构化管理——从结构模糊化的威力中受益
第八章 将重点放在客户——把分销链变成分销利益共同体
第九章 推
摘要与插图
第一章 对商业重新抱以认真的态度——欢迎进入客户经济时代突然之间，生意不再那么好做了。
20世纪90年代末期，在一个短暂的时期里，商人们似乎再也不用为生意上的事情而烦恼。无论走到何处，都是一派生意兴隆的景象。现有的公司看到自己的销售纪录不断被打破，公司收入持续上升；新成立的公司则拥有充足的资金支持。大家都干得不错，所有的人都在赚钱。公司持续成长，成功接踵而至，一切都在情理之中。商人们信心十足，消费者在疯狂地购物，股票市场的走势一路攀升。
一时间，大家认为只要做买卖就能发财。做生意不再