电子商务管理

内容简介

《电子商务管理》共11章，从企业电子商务管理者的角度，系统地分析和讨论企业电子商务应用中面临的重要管理问题，如电子商务变革与战略管理、电子商务模式与价值管理、电子商务网站与设施管理、电子商务安全与风险管理、电子商务营销与客户管理、电子商务流程与信息管理、电子商务技术与知识管理、电子商务运营与外包管理、电子商务组织与协同管理，以及电子商务项目与绩效管理等。　　《电子商务管理》可作为高等院校电子商务、信息管理与信息系统、工商管理、市场营销、经济与贸易等本科专业以及相关管理类研究生专业教学用书。同时，《电子商务管理》也可作为各类企业电子商务管理人员的参考书。

目录

前言
教学建议
第1章 电子商务管理概述
1.1 电子商务的概念与内涵
1.2 电子商务管理的概念与内涵
1.3 电子商务管理的任务与内容
延伸阅读电子商务是大的挑战
本章小结
思考与练习

第2章 电子商务变革与战略管理
2.1 电子商务与互联网革命
2.2 电子商务变革的概念与内涵
2.3 企业电子商务变革管理
2.4 企业战略与电子商务应用战略
2.5 企业电子商务应用战略的选择
2.6 企业电子商务应用战略的影响因素
2.7 企业电子商务应用战略的实施
延伸阅读
本章小结
思考与练习

第3章 电子商务模式与价值管理
3.1 企业电子商务模式概述
3.2 典型企业的电子商务模式
3.3 企业电子商务商业模式的设计
3.4 企业基于电子商务的价值创造
3.5 电子商务应用中价值活动的管理
延伸阅读“亚马逊+戴尔”：淘宝新B2C模式颠覆传统
本章小结
思考与练习

第4章 电子商务网站与设施管理
4.1 电子商务网站与设施概述
4.2 企业电子商务网站建设管理
4.3 企业电子商务网站内容管理
4.4 企业电子商务应用基础设施管理
4.5 企业电子商务网站系统管理
延伸阅读“可口可乐”互动世界网站
本章小结
思考与练习

第5章 电子商务安全与风险管理
5.1 电子商务安全及其管理概述
5.2 电子商务交易中的安全问题
5.3 企业电子商务安全管理策略
5.4 企业电子商务风险及其分类
5.5 企业电子商务风险管理策略
延伸阅读网上购物消费的安全与风险
本章小结
思考与练习

第6章 电子商务营销与客户管理
6.1 电子商务营销概述
6.2 电子商务中的产品营销
6.3 电子商务中的服务营销
6.4 电子商务客户需求管理
6.5 电子商务客户关系管理
延伸阅读惠普公司的网络营销
本章小结
思考与练习

第7章 电子商务流程与信息管理
7.1 电子商务流程概述
7.2 企业电子商务流程设计
7.3 企业电子商务流程管理
7.4 电子商务中的信息管理
7.5 电子商务信息管理系统
延伸阅读一次糟糕的网上购书体验
本章小结
思考与练习

第8章 电子商务技术与知识管理
8.1 电子商务技术与创新概述
8.2 面向电子商务的服务技术
8.3 面向电子商务的管理技术
8.4 面向电子商务的技术创新
8.5 面向电子商务的知识管理
延伸阅读微软定制IT服务助力上海贝尔阿尔卡特
本章小结
思考与练习

第9章 电子商务运营与外包管理
9.1 电子商务运营与支持服务概述
9.2 企业电子商务运营管理
9.3 电子商务中的支付服务
9.4 电子商务中的物流服务
9.5 电子商务中的其他支持服务
9.6 企业电子商务服务外包管理
延伸阅读亚马逊如何做好物流
本章小结
思考与练习

第10章 电子商务组织与协同管理
10.1 电子商务组织与协同概述
10.2 电子商务企业组织形态与结构
10.3 企业电子商务运行组织形式
10.4 电子商务应用中部门间协同管理
10.5 电子商务应用中企业间协同管理
延伸阅读公司进化方向：网络型组织
本章小结
思考与练习

第11章 电子商务评估与绩效管理
11.1 电子商务应用成本-效益分析
11.2 企业电子商务应用绩效评估
11.3 企业电子商务应用绩效管理
延伸阅读评估电子政务的绩效
本章小结
思考与练习
参考文献

摘要与插图

第1章 电子商务管理概述
　　1.2 电子商务管理的概念与内涵
　　企业对电子商务的广泛应用，促使人们思考电子商务管理的相关问题。尽管2000年后大量“．com”企业倒闭，但互联网一直在不停地改变着周围的一切。“E化”泡沫的破灭，让人们认识到，互联网上的商务活动并不一定总是能够成功。“电子商务的核心是商务”成为至理名言。企业对电子商务的成功应用离不开正确的商业创新理念、正确的商业模式设计以及电子商务相关活动的管理。
　　1.2.1 电子商务管理的概念
　　在管理学中，电子商务管理是一个崭新的概念。对电子商务管理的研究目前并不很多，对电子商务管理的内涵认识甚至存在着不少误区或者对其概念界定不很清楚。电子商务的发展对企业管理的方方面面都或多或少会产生影响，所以电子商务环境下的管理与决策问题是目前研究的热点领域。但电子商务环境下的管理问题与电子商务管理问题并不一致。电子商务管理也不是电子商务企业的管理，电子商务企业中也有一些属于一般的管理问题。另外，电子商务管理本身还有一个角度的问题，对不同的管理主体，电子商务管理的内涵是不一样的。比如，政府对电子商务的管理、消费者对电子商务的管理与企业对电子商务的管理是不一样的。
　　政府对电子商务的管理主要是对电子商务政策环境的管理，政府通过制定相应的产业政策鼓励电子商务应用服务产业的发展，通过相关法规和政策措施，为企业电子商务的发展创造良好的基础设施和宏观环境。消费者个人对电子商务的管理主要是对在线交易的管理和卖主信息的管理。
　　而企业对电子商务的管理相对要复杂得多。先，任何一个企业应用电子商务，都应该是受企业战略驱动的。个人参与电子商务，可能是一时兴趣，企业对电子商务的应用一定是为了业务战略的需要。