淘宝网开店与交易

内容简介

《淘宝网开店与交易》详细介绍了淘宝网开店和交易的操作流程，同时穿插了许多淘宝网开店和交易的技巧、客户管理的经验、淘宝网常见的骗术，总结了很多卖家在实际经营中遇到的问题，并尝试给出了目前可行的解决方法。《淘宝网开店与交易》共分10章、3个附录，主要内容包括：你也可以做老板、去淘宝网开店、申请淘宝网店铺、宣传店铺、及时沟通买家、进行第一笔交易、寻找更多的买家、提高客户服务质量、淘宝交易技巧经验谈、学习网店、主流快递公司的联系方式、淘宝网欢迎的店铺展示、网上开店与交易实用工具软件的网址等。　　《淘宝网开店与交易》适合想在淘宝网上开店创业的读者，同时也适合已经在淘宝网上开店，但想进一步掌握网店经营和交易的技巧来把网店生意做大做强的读者选用，另外还可以作为网络交易初学者的入门参考书。

目录

第一章 网上开店做老板
一、网上开店的本条件
（一）网上开店所要具备的硬件条件
（二）网上开店所要具备的软件条件
二、你也可以开网店
（一）哪些人适合网上开店
（二）网店卖家的心态和状态
三、选择网上开店平台
（一）选择通用的购物系统
（二）自立门户型网店
（三）两种结合型网店
四、网上开店与交易的基本流程和条件
（一）网上开店的基本流程
（二）网上开店的基本条件
五、现在流行淘宝网开店与交易
（一）淘宝网的发展
（二）淘宝网的交易规则
案例1：孙阿姨的网上开店经历
案例2：大学生小琪介绍网上开店的经验

第二章 去淘宝网开店
一、注册成为淘宝会员
（一）注册电子邮箱
（二）注册淘宝会员
二、下载并安装淘宝工具软件
（一）下载并安装阿里旺旺
（二）下载并安装淘宝助理
三、申请交易“中介”
（一）第三方支付平台——支付宝
（二）开通网上银行
四、设置淘宝会员及支付宝账户密码
（一）设置并修改淘宝会员密码
（二）修改支付宝账户密码
（三）银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系
案例1：刘先生教你使用淘宝助理批量修改宝贝信息
案例2：教你网上交易，快捷又安全

第三章 申请淘宝网店铺
一、准备开张
（一）准备10件商品的图片
（二）给宝贝取个好名字
（三）发布商品
（四）修改上架商品的信息
（五）申请店铺
二、店铺装修
（一）选择店铺风格
（二）制作店标
（三）制作店铺公告
（四）设置宝贝分类
三、优势商品
（一）商品原则
（二）使用橱窗位
（三）使用店铺位
案例1：巧用配色让生意更上一层楼
案例2：根据信用等级安排上架商品的数量

第四章 宣传店铺
一、美化店铺页面
（一）制作个性化的宝贝分类
（二）使用个性化的宝贝模板
（三）为店铺添加背景音乐
（四）为店铺页面安装计数器
二、店内宣传技巧
（一）设置好的店铺名称
（二）善用宝贝
（三）巧用店铺交流区
（四）进行友情超链接
（五）设置个人空间
三、在消费者社区中宣传店铺
（一）认识消费者社区
（二）发表及回复帖子
（三）申请社区广告位
四、利用阿里旺旺宣传店铺
（一）设置阿里旺旺头像
（二）利用状态信息发布广告
五、积极参加淘宝网活动和组织
（一）报名参加淘宝网活动
（二）加入淘宝商城
（三）加入淘宝商盟
案例1：细心店主教你内外兼修地宣传自己的店铺
案例2：小静教你如何用旺铺更好地推销产品

第五章 及时沟通买家
一、使用阿里旺旺与买家进行交流
（一）查找并添加联系人
（二）加入旺旺群
（三）使用网页版阿里旺旺
（四）为店铺设置多个客服
（五）保存聊天记录
二、回复信件和留言
（一）回复买家站内信件
（二）回复宝贝页面上的买家留言
（三）回复店铺交流区的买家留言
（四）回复阿里旺旺上的信息
（五）让你的旺旺时刻在线
案例1：小佩教你如何诚信买卖打造信誉
案例2：买家什么时候会给差评

第六章 进行第一笔交易
一、初次交易
（一）确认买家付款
（二）修改交易价格
（三）选择物流方式发货
（四）为买家做出评价
二、支付宝交易管理
（一）支付宝数字证书
（二）管理支付宝
三、处理买家退款申请
（一）同意买家退款
（二）拒绝买家退款
案例1：陆小姐介绍如何留住客户的心
案例2：小吴的快速升钻秘籍

第七章 寻找更多的买家

摘要与插图

一、网上开店的本条件
　　网店是一个虚拟商店，不需要支付昂贵的店面租金，不需要店主自己或雇佣营业员站柜台，只需有空上网查看订单就可以了。可以说，只要具备网上开店本的条件，任何人都是可以在网上开店的。
　　网上开店需要具备的本条件主要分为硬件条件和软件条件。
　　尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些本的条件。其中网上开店主要需要以下硬件。
　　1．电脑与便捷的网络
　　拥有一台电脑是进行网上开店本的条件。在网上开店的商家能拥有一台可以随时工作的笔记本电脑，如果没有这个条件，也可以配一台台式电脑。与台式电脑相比，笔记本电脑可以使用户更加方便地与自己的客户和厂家随时随地进行沟通。
　　有了电脑后，便捷的网络也是重要的。网上开店，顾名思义就是需要选择一个提供个人或企业店铺平台的网站进行开店。同时，网上开店需要利用网络查询一些资料，也需要利用网络与客户或厂家进行交流，所以，便捷的网络是进行网上开店的条件之一。
　　2．方便联系的电话
　　与客户保持良好的沟通是一家网店成功的必要因素，近几年越来越多不同年龄层的人群开始选择网络购物，很多年长的客户不一定擅长打字与卖家沟通，于是方便联系的固定电话或手机，将会使生意收到事半功倍的效果，所以说，方便联系的电话也是网上开店必备工具之一。
　　3．反映商品的数码相机
　　对于很多店铺而言，数码相机也是基本的设备，因为大部分的买家都是通过商品的图片和文字描述来了解商品的。有了自己的数码相机，商家就可以自由地把自己的商品多角度、多方位地展现在买家面前，使买家对要购买的商品有更加直观的感受和了解。如果商品成为库存，那很有可能是因为照片的效果不佳引起的，精美的图片会使商品更受关注并且更能激起买家的购买欲望。因此，好的数码相机和娴熟的拍摄技术就显得尤为重要。
　　4．传真机和打印机
　　当自己的网店进入实际操作阶段，小店发展成为大店时，商家可以通过传真机来接收一些订单或文件。另外，很多资料的收发也离不开传真机，所以传真机是网上开店很重要的一项设备。
　　在开店前期可能并不常用打印机，但业务发展到一定程度时，商家可以选择使用打印机打印发货单，相比于手写的发货单更为正规和专业。
　　以上是网上开店的一些基础硬件设备，因为经营策略有很多种，用户可
　　（二）网上开店所具备的软件条件
　　网上开店除了本的硬件投入外，还需要相应的软件来辅助。网上开店是一个需要不断学习和进步的事业，需要你掌握基本的网上操作技术并学习一些相关的软件操作知识，那样将会更加有利于开展网上销售。
　　1．收发电子邮件
　　电子邮件（E-mail）是互联网应用泛的服务，它是一种通过网络与其他用户进行联系的简便、迅速、廉价的现代通讯方式。电子邮件不但可以传送文本，还可以传递多媒体信息，如图像、声音等。正是由于电子邮件的这些特性，使得它被广泛运用，同时也极大地改变了人们的交流方式。
　　电子邮件与一般信件相比具有以下优点。
　　?快速。当发送电子邮件后，根据邮件的大小，系统即可通过网络快速将其传送到收件人的邮箱中。
　　?廉价。平均发送一封电子邮件的费用几乎为零。
　　?方便。收发电子邮件都是通过电脑自动完成的，而且双方接收邮件也没有时间和地域的限制。
　　?安全。每个电子邮箱的地址都是的，可以确保邮件按照发件人输入的地址准确无误地发送到收件人的邮箱中。
　　网上开店需要拥有自己专门的电子邮箱，你可以到网易、新浪等大型网站上申请自己