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内容简介
《成交一定有技巧：门店导购员技能提升手册》总结了作者多年导购培训的经验，从实际操作角度出发，系统详尽地解剖了门店销售流程中各个环节的实用技巧和方法，具体内容包括吸引顾客进店的技巧、顾客购物时的心理、打探顾客需求的方法、引导顾客购买的技巧以及如何处理顾客异议等内容。书中引用了大量的案例，能使读者在会心一笑间提升相关的销售技能。 《成交一定有技巧：门店导购员技能提升手册》适合一线导购员、销售培训人员及销售管理人员阅读。
目录
第一章 如何吸引顾客进店 1
第一节 钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么 3
第二节 制造进店的“诱饵” 5
第三节 从听觉上吸引顾客 7
第四节 从视觉上吸引顾客 8
第五节 销售自检 11
第二章 如何利用迎宾工作留住顾客 13
第一节 顾客购买心理 15
第二节 根据顾客类型做好接待 16
第三节 准确锁定顾客访问目的，做好接待 18
第四节 塑造准确、标准的迎宾动作 19
第五节 利用形象礼仪打开顾客心扉 20
第六节 销售自检 22
第三章 如何寻机识别顾客 25
第一节 怎样把握顾客心理 27
第二节 怎样识别顾客类型 28
第三节 怎样寻机识别顾客的兴奋点 33
第四节 哪些寻机方式让顾客讨厌 35
第五节 销售自检 37
第四章 如何利用价值塑造吸引顾客 41
第一节 如何利用赞美进行价值塑造 43
第二节 常见的价值塑造方法 45
第三节 根据顾客类型进行价值塑造 47
第四节 销售自检 52
第五章 如何引导顾客体验 55
第一节 体验营销的含义和种类 57
第二节 家居体验营销案例分析 62
第三节 体验营销是一套系统流程 63
第四节 服装体验营销案例分析 64
第五节 试穿的体验营销 66
第六节 销售自检 68
第六章 如何拉近与顾客的感情 71
第一节 “四同”行销法拉近感情 73
第二节 如何同陌生顾客打交道 75
第三节 与陌生顾客拉近感情的原则 78
第四节 销售自检 80
第七章 如何打探顾客需求 83
第一节 像医生看病那样做销售 85
第二节 学会销售中发问的技巧 88
第三节 为什么门店导购员不会发问 91
第四节 发问的原则 94
第五节 销售自检 98
第八章 如何为顾客量身定制 101
第一节 量身定制的先决条件是什么 103
第二节 量身定制的必备条件是什么 105
第三节 量身定制的真正含义是什么 108
第四节 销售自检 112
第九章 如何处理顾客异议 115
第一节 顾客异议的来源 117
第二节 异议的类型有哪些 119
第三节 异议处理的必备心态 120
第四节 异议处理的原则有哪些 123
第五节 价格异议处理的方法 126
第六节 产品异议处理的方法 129
第七节 异议处理的其他方法 134
第八节 常见的异议处理示例 138
第九节 销售自检 144
第十章 如何实现快速成交 147
第一节 顾客的购买动机有哪些 149
第二节 快速成交的时机和注意事项 150
第三节 快速成交的方法 152
第四节 其他成交法 153
第五节 销售自检 156
第十一章 如何向顾客附加推销 159
第一节 附加推销的含义 161
第二节 怎样把握附加推销的时机 163
第三节 附加推销的方法和注意事项 164
第四节 销售自检 166
第十二章 如何提升顾客的忠诚度 169
第一节 哪些是错误的送客话语 171
第二节 怎样才是正确的送客 172
第三节 送客基本礼仪有哪些 173
第四节 销售自检 174
第十三章 如何处理顾客投诉 177
第一节 顾客投诉带给我们什么 179
第二节 投诉处理六步曲 181
第三节 投诉处理注意事项 183
第四节 销售自检 184
摘要与插图
第一章 如何吸引顾客进店俗话说“万事开头难”，门店导购工作也是如此。如何吸引顾客进店是门店导购员面临的要问题。
第一节 钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么
一般情况下，店面整理工作完成之后，如果没有顾客进店，门店导购员就应该想方设法吸引顾客。那么怎样做才能吸引顾客进店呢？就像钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么一样，要使顾客进店，先要知道顾客喜欢什么样的店面。
顾客心理：从众心理
现实生活中，大部分人对于陌生事物都不会轻易接近，总是希望他人先去尝试。当看到其他人进了某个店面后，顾客就会认为这个店里的东西应该不错，因而也会自然而然地走进来，这样一来，就能带动更多的顾客进店，形成良性循环。
生活中经常出现这种情形：一位女士打算去商场买衣服，经过商场门前的广场时，发现一群妇女正围着在买什么东西。这位女士开始并没在意，等她走近一看，发现原来有一个小商贩正在叫卖女性夏天穿的丝袜，十元钱三双。小商贩解释说因厂家急于收回资金，袜子才如此廉价。这位女士原诗划是去买衣服的，看见很多人在抢购丝袜，结果在从众心理的驱使下也买了几双回家。