服务共享:管理者之旅

内容简介

什么是服务共享？　　为什么要实施服务共享？　　怎样实施服务共享？　　《服务共享：管理者之旅》以卡普公司建立和运行服务共享中心这一事件为主线，将枯燥复杂的管理学理论与方法巧妙地融于场景化的设计和轻松活泼的语言中，让您身临其境地体会服务共享经理丹尼斯的困惑，与他一起寻找解决问题的方法，分享他成功的喜悦与经验，于轻松愉悦中汲取知识与经验，得到启发和感悟。

目录

译者序
序
前言
致谢词
第一章 棕色区域，绿色区域以及淡茶色区域
第二章 的决定
第三章 把的人才网罗在你的周围
第四章 决定时刻
第五章 踏上征程
第六章 继续征程
第七章 完成宗旨宣言
第八章 办公场所
第九章 艰难的谈话
第十章 埃尔帕索开始运行
第十一章 团队精神
第十二章 端对端流程
第十三章 流程团队
第十四章 开会前的准备
第十五章 吃饭与开会
第十六章 业绩衡量
第十七章 奖金方案
第十八章 分摊费用
第十九章 费用分摊表
第二十章 费用分摊细节
第二十一章 感觉就是现实
第二十二章 难存细节
第二十三章 下一步发展计划
第二十四章 平稳发展
第二十五章 会议继续进行
第二十六章 方案
第二十七章 人员变动
第二十八章 机会
第二十九章 进展
第三十章 道别
第三十一章 大会
第三十二章 感恩节