质量与责任

内容简介

《质量与责任》以翔实的资料阐述了质量观念，顾客意识，自主品牌建设，质量忧患意识，企业质量管理制度建设，企业管理者的质量责任，政府的质量责任的内容……
　　人类在质量大堤下生存。同样，企业也要在质量大堤的保护下生存。如果仅仅将质量看作企业生存的防御性手段那是远远不够的，质量应该成为企业主动占领市场的有力武器。为此，中国经济要实现持续发展，中国企业要提升市场竞争力，必须将质量作为一个认真对待的话题。

目录

1　我们需要什么样的质量观念
　观念的力量
　制约我国产品质量快速提升的质量观念
　关于质量的各种表象
　质量是什么
实用的质量
感觉的质量
安全的质量
节约的质量
服务的质量 
有竞争力的质量
　案例分析从“无抗奶”谈产品质量
2　顾客意识及其培育
　顾客—企业生存的前提
　顾客意识——企业持续发展的原动力
顾客意识——探究市场的冲动力
顾客意识——创新产品的指南针
顾客意识——塑造品牌、维护品牌的推动力
顾客意识——赢得顾客的保障
　顾客意识的强化——企业管理的重要内容
领导策划与发动——强化顾客意识的关键
制度引导——顾客意识形成与保持的保护伞
员工参与——强化顾客意识的有效途径
　顾客意识的落实
识别顾客需要
满足顾客需求
顾客投诉与不满化解
评价顾客满意和顾客互动
建立良好的顾客关系
3　为什么我们需要加强自主品牌建设
　南孚电池控股权的变化
　中国发展自主品牌的紧迫性和重要性
　从南孚电池谈我国自主品牌建设存在的突出问题
地方政府的招商引资政策
跨国资本的强力收购
自主品牌意识淡薄
　培育自主品牌任重而道远
　自主品牌建设的着力点
品牌定位
品牌延伸
品牌强化
……
4　质量优患意识及其强化
5　企业质量管理制度建设　
6　企业管理者应承担什么样的质量责任
7　政府的质量责任
8　质量创造美好未来——全社会的共同责任