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内容简介
全书先对电子商务作了概括性介绍。接下来以钱广想要从电子商务的门外汉变成业内人士为引子，介绍了开展电子商务所需的基础设施。随后以钱广准备真正涉足电子商务领域而面临的投资决策为背景，介绍了电子商务的软件和工具。第四章以钱广个人的笔记本电脑受到病毒感染为契机，引出了电子商务面临的安全威胁。第五章从决定企业成败的资金流动引出了电子结算系统的内容。在所有准备工作都已基本完成的情况下，第六章从钱广认为网站一定要赚钱引出了在线的内容。为了真正弄清消费者的情况，钱广在第七章学习了网上市场调查方面的知识。网上销售遇到的困难迫使钱广不得不在第八章研究如何做好网络营销的工作。在销售额虽高，但利润很低的情况下，又使得钱广在第九章认真考虑客户关系管理和销售链管理。为了降低成本、真正提高企业的竞争力，第十章钱广拿起了供应链管理的武器。有了上述的风雨历程，钱广在第十一章对自己几年来从事电子商务的经验、教训作了回顾，希望能够把他的感受与你分享，让后来人能够少走弯路，集中精力做要的事情。
摘要与插图
3．联机服务阶段在20世纪80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如Usenet和FTP）。这就为相互联机的用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了“地球村”的概念。同时，信息访问和交换的成本已降得很低，而且范围也在不断扩大，现在全世界的人都可以通过个人计算机相互沟通。
80年代，随着个人计算机性能增强、价格降低和使用的普及，越来越多的企业用个人计算机构建自己的网络。虽然这些网络装着电子邮件软件，可在企业的雇员之间收发信件，但企业还是希望雇员能够与企业之外的人进行交流。当时，美国国防部的网络和其他大部分相关的学术网络都受美国科学基金会（NSF）的资助。由于NSF禁止商业网络连入自己的网络，这些企业只好求助于商业性的电子邮件服务提供商。大公司纷纷建立自己的网络，这些网络租用电信公司的线路把分公司和总部连在一起。