内容简介
本书共分为四个模块，模块一，认识消费者行为过程，主要内容是：了解消费者行为、分析消费者行为的决策过程、分析消费者的购后行为。模块二，分析影响消费者行为的个体因素，主要内容是：分析消费者购买动机、分析消费者知觉、分析消费者学习、消费者态度的研究、分析消费者个性。模块三，分析影响消费者行为的社会因素，主要内容是：分析社会文化对消费者行为的影响、社会阶层对消费者行为的关系、分析参照群体对消费者行为的影响、分析家庭对消费者行为的影响、分析流行对消费者行为的影响、分析情境对消费者行为的影响。模块四，分析影响消费者行为的营销因素，主要内容是：分析产品对消费者行为的影响、分析价格对消费者行为的影响、分析广告对消费者行为的影响。
本教材每一模块又分为若干个任务，按“学习任务”“情景案例”“知识体系(其中，又插入小贴士及小案例)”“任务实训”“复习思考”“案例分析”体系来编写，深入浅出地阐述了“是什么”“做什么”“怎么做”及“如何做好”等要也是本的消费者行为分析内容。通过“情景案例”让学生在自学、争辨和讨论的氛围中完成学习任务，并通过“任务实训”“复习思考”案例分析”对学生进一步加强训练。教师担当了启迪、引导及教练的角色，主要作强调学习任务、介绍背景、概括性总结内容，绝大部分时间和内容交由学生自己主动地完成，让他们获得一个具有实际工作意义的学习效果。
本教材语言简洁通俗、突出重点，既宜于课堂教学，也适于学生自学阅读。教材中所举案例力求贴切新颖，具有较强的参照性。
目录
模块一认识消费者行为过程
? 任务一了解消费者行为
??? 一、消费者行为的概念与特点
??? 二、研究消费者行为的意义
??? 三、消费者行为学的演进及发展
??? 四、消费者行为学研究的任务及方法
? 任务二分析消费者行为的决策过程
??? 一、消费者决策的含义和内容
??? 二、确认问题
??? 三、搜集信息
??? 四、方案评价与选择
??? 五、购买决策
??? 六、消费者决策类型
? 任务三分析消费者的购后行为
??? 一、购后冲突
??? 二、产品的使用与闲置
??? 三、产品与包装处置
??? 四、消费者的满意与不满意
??? 五、重复购买与品牌忠诚
模块二分析影响消费者行为的个体因素
任务一分析消费者购买动机
? 一、消费者需要
? 二、消费者购买动机
? 三、消费者需要、购买动机与行为之间的关系
? 四、针对不同消费者购买动机的营销策略
任务二分析消费者知觉
? 一、消费者知觉
? 二、针对消费者知觉的营销策略
……
模块三 分析影响消费者行为的社会因素
模块四 分析影响消费者行为的营销因素
参考文献