内容简介
《基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究》将在对顾客忠诚领域的相关实证研究文献进行元分析的基础上，探索顾客忠诚的形成机理，以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。在此基础上，通过对手机行业的实证研究对上述模型进行检验。
目录
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 本书研究的主要内容
1.3 研究的主要方法和基本程序
1.4 调研的行业背景
第2章 相关研究文献综述
2.1 有关顾客忠诚的文献分类
2.2 顾客忠诚理论当前研究的主要趋势
2.3 本章小结
第3章 基于meta—SEM的顾客忠诚因果模型研究
3.1 研究方法
3.2 研究模型
3.3 数据采集与分析
3.4 结论与启示
3.5 本章小结
第4章 顾客忠诚形成机理的理论研究
4.1 基于委托一代理理论和关系营销理论的顾客忠诚形成机理研究
4.2 顾客忠诚的动态形成阶段模型
4.3 本章小结
第5章 顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、顾客承诺与顾客忠诚的关系研究
5.1 引言
5.2 研究假设
5.3 研究方法
5.4 预调研与问卷修正
5.5 正式调研与数据处理
5.6 讨论与结论
5.7 本章小结
第6章 顾客满意、内生转换成本与顾客忠诚的关系研究
6.1 引言
6.2 文献回顾
6.3 研究框架
6.4 研究方法
6.5 数据与测量
6.6 数据分析
6.7 结果讨论
6.8 结论、启示与局限
6.9 本章小结
第7章 顾客忠诚的动态形成机制研究
7.1 引言
7.2 顾客忠诚的决定性因素
7.3 基于产品生命周期的顾客忠诚动态演化模型
7.4 结论与启示
7.5 本章小结
第8章 结论与展望
8.1 研究结论
8.2 研究的理论贡献和实践意义
8.3 研究的不足和进一步研究的方向
附录一 预调研调查问卷
附录二 正式研究调查问卷
附录三 正式研究调查问卷
参考文献
后记
摘要与插图
1.1.2 研究意义本书将紧紧围绕“顾客忠诚由何而来”的问题，从元分析人手将众多研究结果进行整合以得到顾客忠诚的因果模型，在此基础上进行理论分析，并将上述模型在手机行业进行实证研究。提出适应我国社会主义市场经济在深化改革，营销理念、营销手段不断创新，营销策略层出不穷的市场环境下，以培育顾客忠诚为目标的关系营销策略的实施途径和手段。本课题研究属于关系营销领域的基础研究。顾客忠诚的生成机理的深入研究，对于推进我国企业有效实施顾客忠诚战略，具有重要应用价值。
1.2 本书研究的主要内容
1.2.1 研究目标
从国内外查阅的文献来看，顾客忠诚的影响因素和机制都是一个学术前沿问题，也是企业界迫切需要解决的现实问题。顾客忠诚的本质究竟是什么？顾客为什么会形成对供应商或品牌的忠诚？主要前因变量是什么？这些驱动因素在顾客忠诚的形成与发展过程中如何发挥作用？现有研究并未对上述问题做出较为清晰完整的解答。而这些问题，对指导相关企业的经营实践是十分重要的。因此，本次研究将在系统吸收前人理论成果的基础上，致力于研究顾客忠诚的各种影响因素和作用机理，重点解决上述问题。
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