内容简介
本书的基本框章，导论：阐述消费者与消费者行为的基本概念，消费者行为学的产生、发展以及其基本框架与研究单元，第二章至第五章，阐述影响消费者行为的心理因素。其中：第二章，消费者的知觉与学习；第三章，消费者的需要与动机；第四章，消费者的态度与行为；第五章，消费者的个性、自我概念与生活方式。第二单元，第六章至第九章，阐述影响消费者的环境因素。其中：第六章，家庭、参照群体、社会阶层等社会群体对消费者行为的影响；第七章，自然与人口、经济与政治、科技与文化等社会宏观环境对消费者行为的影响；第八章，口头传播、流行、创新扩散、广告等信息传播对消费者行为的影响；第九章，情景、价格因素、环境设计等特定环境因素对消费者行为的影响。第三单元，第十章至第十三章，阐述消费者的购买行为理论、购买决策过程以及消费者保护。其中：第十章，消费者购买行为理论、模式与类型；第十一章，消费者购买决策的内容、特点、过程、原则与规则；第十二章，消费者购后消费、购后评价、消费者满意与消费者忠诚；第十三章，消费者保护的历史与组织、主要领域与法律依据等。
目录
前言
第一章 导论
节消费者与消费者行为
第二节消费者行为学的产生与发展
第三节消费者行为学的基本框架与研究方法
第二章消费者的知觉与学习--
节消费者的知觉
第二节消费者的学习
第三节消费者的记忆与遗忘
第三章消费者的需要与动机
节消费者的需要
第二节消费者的动机
第三节动机理论及营销策略
第四章消费者的态度与行为
节消费者态度的特性与功能
第二节消费者态度的形成与改变
第三节消费者的态度与营销策略
第五章消费者的个性、自我概念与生活方式
节消费者的个性
第二节消费者的自我概念-
第三节消费者的生活方式
……
第十三章消费者保护
参考书目