内容简介
作为店铺网店管理者与经营者来说，*学习价值的内容就是准确分析消费者的行为。销售并不仅仅是销售你自己的产品，更重要的是满足消费者内心的需求，这才是真正的销售之道。要让消费者认可你，先你就先要了解对方，弄清楚对方真正的意图与喜好，之后才能有的放矢、对症下药。
本书总结罗列了几十项也是的消费者心理供读者阅读参考，内容翔实，点评很到位，另外本书选择用风趣幽默的文笔来阐述作者对于消费者的心理与行为方面的经验技巧，也是本书的一大，增强了文稿的易读性与趣味性。
目录
上篇? 显性行为学
第1章? 从众心理? 5
第2章? 感性消费主义? 9
第3章? 买涨不买跌心理? 14
第4章? 获得认同的心理? 19
第5章? 危机意识? 24
第6章? 群体无意识? 29
第7章? 价值心理? 34
第8章? 买一送一心理? 39
第9章? 名人效应? 45
第 10 章? 落井下石心理? 51
第 11 章? 商品包装认知心理? 59
第 12 章? 怀疑的心理? 65
第 13 章? 自欺欺人心理? 72
第 14 章? 值回票价心理? 77
第 15 章? 替代心理? 86
第 16 章? 赠品的边际效应? 91
第 17 章? 侥幸心理? 99
第 18 章? 以偏概全心理? 106
第 19 章? 酸葡萄心理? 112
第 20 章? 被限时促销驱动? 119
第 21 章? 有限选择的博弈? 126
第 22 章? 永不知足的消费欲望? 134
第 23 章? 信任广告心理? 140
第 24 章? 有限的满足感? 148
下篇? 隐性行为学
第 25 章? 反主流意识? 159
第 26 章? 女王意识? 167
第 27 章? 死要面子心理? 174
第 28 章? 逆反心理? 181
第 29 章? 活动期待心理? 189
第 30 章? 信任老店心理? 197
第 31 章? 价格敏感效应? 205
第 32 章? 榔头心理? 213
第 33 章? 厌恶台阶心理? 222
摘要与插图
第五章危机意识定义
担心自己所购买的东西是已经不流行的东西，害怕所购产品的价值快速贬值，设想购买合适的产品解决生活中的难题，这就是危机意识。
案例
猪老板翻看流水账的时候发现昨天猫小咪的业绩超过一万元，真是让人惊喜，猪老板开心的询问猫小咪业绩如此之好的原因。猫小咪用手玩弄着柔顺的长发，一边嗲声嗲气的说：“没有什么吗！都是老板指导有方。”
猪老板一听这话，心里更是舒畅，一个又能干又会做事还会说好话的下属真是太让人省心了。猪老板翻看着手里的账册，发现猫小咪的业绩中卖了几十样商品，林林总总的什么类别都有。猪老板感慨地说：“小咪昨天你卖了这么多商品，肯定接待了不少顾客吧？真是辛苦你了！”
猫小咪回答说：“没有啊，昨天我就只接待了一位顾客！”
猪老板大吃一惊，说道：“什么，就一位顾客？那怎么卖了这么多商品呢？”
猫小咪微笑着说：“是啊！一开始呢这位顾客只想来店里买瓶酱油。我和她聊天过程中，她告诉我说她老公出差很久要回来了，她卖酱油好给老公准备美食迎接老公。于是我就说，先生一直在外面出差，肯定品尝了不少美食，不如换个更好的方式迎接他回来。她就问我有什么好建议，于是我就她将自己包装成尚潮流的造型，让先生眼前一亮，爱慕不已。”
猪老板又问道：“就算是更换形象，也不用买一万多块的商品吧？”
猫小咪笑道：“顾客刚开始也是这样说，我建议说，既然先生在外面出差这么久，肯定见识了目前沿和式时尚与潮流，如果不跟随沿的时尚，恐怕达不到很好的效果哦。而且本店这些商品都是刚刚从大城市调货进来，现在购买，她就是率先拥有的人，不仅可以给先生一个巨大的惊喜，还可以成为森林时尚的第一人哦！反正都是要花钱，还不如多花一些钱取得的效果。顾客觉得我说的有道理，听从了我的建议，于是就全身上下都打扮一番，连手机都换成了款的水果牌手机呢！”
猪老板大笑道：“猫小咪，真有你的，别人只想买一瓶酱油，你却做成了大生意，真是太会做生意了，继续保持这个状态，我看好你哟！”
点评
A.顾客的心理与需求是可以挖掘与引导的。
B.顾客为什么怕落伍？落伍会给对方带来什么严重后果？掌握这一点就掌握了主动权。
C.先要知道顾客在想什么，然后想方设法满足对方的需求。
D.要的一个前提是你自己的信息与观念不能落伍。
解析
危机意识是有趣的消费者心理学课题之一。
就如本章定义中提到的：担心自己所购买的东西是已经不流行的东西，害怕所购产品的价值快速贬值，设想购买合适的产品解决生活中的难题，这就是危机意识。比如说案例中喵小咪为何能推销出去这么多商品，关键就在于猫小咪抓住了顾客的心理。害怕老公有别的想法，担心老公不再喜欢这个家，希望带给老公更多的满意，也希望自己在老公心中的形象一直保持在的时刻，如何达到这么目标呢？那就是听从猫小咪所给出的建议，购买很多优质的商品，从内而外，从身体到心灵，从厨房到卧室，全部用心装饰一番，从而实现心中的期望。
消费者在做购买决策的时候，重要的一个侧重点就是所花的钱是否物超所值，没有人喜欢用同样的钱买过时的商品，也没有人乐意购买没有用的东西。当然，生活中常常听到有人抱怨自己犯傻买了不该买的商品，或者抱怨买到了假货，这是一种异常的情况。在购买的当时，顾客并不知道自己采购的东西是不该买的，或者知道东西是假货，在付款的时刻，顾客肯定是抱着买到了自己中意的商品，因此物超所值一直都是顾客考虑的重点。
我们在进行销售行为的时候，就要重视危机感的使用。如果能够通过宣传、沟通与引导，让顾