我国新消费形式下消费者权益保护法律问题研究

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内容简介

本书分为两个部分,总论为新型消费方式中消费者权益保护的一般法律问题。分论为新型消费具体领域中消费者权益保护法律问题。在分论中,本书将生活中大量存在的新消费方式下消费者权益保护的新问题加以诠释,每部分都以一个真实的案例或者事例引出问题,通过分析问题并阐述国内外相关立法及制度,提出法律完善建议。每部分各成体系。

目录

总论:新型消费方式中消费者权益保护的一般法律问题
  第一章 隐性消费中的消费者权益保护法律问题
  第二章 消费者个人信息保护法律问题
  第三章 不公平合同条款(霸王条款)的法律规制问题
  分论:新型消费具体领域中消费者权益保护法律问题
  第一章 网络消费中的消费者权益保护
  第二章 快递业务中的消费者保护问题
  第三章 房屋消费中的消费者权益保护问题
  第四章 汽车消费中的消费者权益保护问题——中国汽车“三包”和汽车召回制度探究
  第五章 关于预付款消费中的法律问题探析——以单用途预付卡为视角
  第六章 金融消费中的消费者权益保护法律问题
  第七章 旅游消费中的消费者权益保护法律问题
  第八章 航空运输中的消费者权益保护法律问题
  第九章 超市购物中的消费者权益保护法律问题
  第十章 数字电视强制推广中的侵犯消费者权益问题
 
  第十一章 食品消费中消费者权益保护法律问题——以“食品安全”为例

摘要与插图

第一章 隐性消费中的消费者权益保护法律问题
  一、引例:什么是隐性消费
  丁女士迷上了团购,经常在团购网站上浏览,团购在给她带来快乐的同时,也给她带来不少烦心事。她说,团购人的就是隐性消费问题。上个月她参加了团购美容券的活动,一份美发套餐660元,团购价只要200元,其中包括任选设计师剪发、烫染发、烫前烫后修复各1次,并赠送50元的店内代金劵。到了美发店,商家却表示她只能选择普通设计师,如果选择设计师,就要在此基础上加20元,烫发时商家也找理由加收了30元,所赠代金劵则被注明不可同时参加店内其他优惠活动。不少消费者表示,团购中隐性消费的情况比较普遍:团购餐饮券后,商家给团购顾客只提供小份菜品,而不提供普通分量的菜品;团购的电影票只能观看少数影片,更多的影片“属特殊影片,不参加活动”。
  我们从丁女士的案例可以看到,明明想要省钱,结果却变成多花钱。这让我们不禁想到,何为隐性消费?隐性消费的侵害都有什么?从概念上来说,隐性消费侵害是对消费者非法律明文规定权益的损害,隐蔽性、伪装性强,消费者不容易察觉和识别。随着我国维护消费者权益力度的逐年加大,消费者权益也正在从“显性”侵害走向“隐性”侵害。如果不及时采取措施予以制止,消费者的合法权益就会不知不觉被侵蚀。那么,如何防止隐性消费以及它的侵害呢?这些就是我们将要讨论的内容。
  二、隐性消费的具体情形及危害分析
  随着经济的发展,消费者的权益日益受到重视。但是,很多不良商家不满于眼前的利益分配,而将他们对消费者的侵害进行包装改造,由“显性侵害”变为“隐性侵害”,使消费者不易察觉。这些隐性消费的具体情形可以概括为四种:多主体的法律关系中的隐性消费、打包出售的隐性消费、不明所以的隐性消费、隐性涨价。下面我们来逐一分析。
  (一)多主体的法律关系中的隐性消费
  多主体的法律关系中的隐性消费问题,可以理解为在不同主体的法律关系中多次消费,譬如说团购。商家与网站订立的合同,此为第一个法律关系。消费者多从网站上挑选好商家,购买团购券,此为第二个法律关系,是消费者与网站间的合同关系。消费者拿着团购券到第三方处消费,此为第三个法律关系。按理说,第三个法律关系是基于第一个和第二个法律关系所产生的,应是免费的。但是问题就出现在这里。消费者拿着团购券在商家处没有获得期望中的待遇,而多半进行了重复消费,也就是多次消费。
  笔者从一家团购网站上看到,春节将近,广州本地一些酒家的年夜饭团购进行得如火如荼,除了直接团购套餐,还有半成品团购,从4折到7折不等。其中某酒家8-12人新春富康寿年夜饭套餐1268元,团购价558元,4.4折,显示已有136人购买。而另一家团购网站上,新春年货采购团也很丰富,例如某精品家庭装海鲜礼品卡,团购价3折后278元,显示已有365人购买,某法国进口红葡萄酒688元,团购价188元后也有过百人购买。据统计,截至目前,北京、上海、广州等8个热门城市共计推出年货团购1.1万期以上,平均折扣约5.6折,团购价格约62.5元,累计销量在182.8万份以上,成交额达到6591.9万元。如此之大的成交额,是不是真的可以达到消费者的满意?答案是:并不尽然。
  据笔者了解,团购中陷阱重重。其一,网站宣传与实际相去甚远。不止年夜饭的团购,网站上很多餐厅的团购券,在现实中换来的都是不少食物的“严重缩水”和恶劣的服务。比如说团购时注明的10样食品,上菜时直接给一碟,里面含有10种食物,但是分量却比团购时网站上展示图片的分量严重减少。菜品只给半份,米饭不够吃还得另行埋单,就餐时间还未截止就告知没有
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