停车管理手册

内容简介

为推进我国停车行业的发展，提高停车企业的管 理水平，规范停车行业的服务标准，我们编辑出版了 《停车管理手册》。本书主要内容包括三个部分，第 一部分停车管理的基本知识，第二部分研究与探讨， 第三部分是附录。第一部分系统介绍了我国停车行业 的历史沿革和未来发展的方向和前景，具体介绍了停 车企业和停车项目管理的基本知识和常识；第二部分 选编了十四篇停车行业管理方面的论文与大家探 讨和分享，第三部分收录了八部中外有关停车方面的 法律法规和四家停车企业的管理制度；可以说操作部 分实用翔实，探讨部分开阔启迪，是一本能够启发我 们对停车企业发展思路的书籍。本书由北京停车行业 协会组织编写，北京停车行业协会理事长田振郁作为 主编。

目录

第一部分  停车场管理
  第一章  停车行业发展概述
    第一节  停车场的基本知识
    第二节  物业管理与停车管理的关系
  第二章  停车场的标准化管理
    第一节  停车场管理的相关要求
    第二节  停车场岗位设置及职责
    第三节  停车场管理的工作流程
    第四节  停车场管理规定
    第五节  停车场的服务标准
  第三章  停车设备与设施管理
    第一节  停车设备设施概述
    第二节  路侧停车场主要设备设施
    第三节  路外停车场主要设备设施
  第四章  停车场的交通和消防安全
    第一节  交通法规的基本常识
    第二节  交通标志和交通标线
    第三节  停车场常用交通标志
    第四节  社区内车辆控制的基本方法
    第五节  停车场的消防与安全
  第五章  职业道德及素质能力
    第一节  管理人员的基本素质
    第二节  职业道德规范
    第三节  停车管理员应具备的素质和能力
  第六章  停车场的公共关系与交际礼仪
    第一节  公共关系
    第二节  交际礼仪
    第三节  公共礼仪文书
  第七章  突发事件处理
    第一节  接待投诉与处理
    第二节  火灾的应急处理
    第三节  盗车事件应急处理
    第四节  交通事故或收费纠纷应急处理
    第五节  车辆停放时被刮蹭情况处理
    第六节  对爆炸物及可疑爆炸物的应急处理
    第七节  车管员与客户发生纠纷的应急处理
    第八节  对突然死亡事故的应急处理
    第九节  对精神病等特殊人员的应急处理
    第十节  车辆在停车场内出险的应急处理
  第八章  智能停车的发展前景、开发及应用
    第一节  停车管理行业面临的困境及出路
    第二节  智能停车管理系统的原理、结构、流程及运作
    第三节  智能停车系统的应用实例
第二部分  研究与探讨
  关于我国停车出路的思考
  论城市停车整体解决方案
  新一代的城市停车诱导系统
  机械式立体车库发展及前景
  车牌自动识别系统在停车场上的应用
  停车场主动营销提高泊位利用和企业收入
    ——台湾停车考察有感
  华普泊车咪表管理系统的运营管理模式及启示
  加强停车项目管理提高企业效益
  日本停车场相关法律法规、政策的启示和借鉴
  浅谈医院停车问题的技术解决方案
  老旧小区停车存在问题及破解方法
  西外和儿童医院停车楼建设的启示
  鼓励吸引民间资本进行P+R停车楼建设的设想
  中日停车管理之比较与改善