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内容简介
现在，企业竞争的焦点已经不再是谁的技术更新、谁的产品功能更多，而是谁解客户。如何才能了解客户，让创新真正迎合市场需求？如何才能巧妙化解创新过程中的阻力？答案就在于“打通脉络”。
打通脉络就是一探事出之因。由过去发生之事解释现在的问题，再向前推测未来的发展轨迹。创新来自创“旧”，这就是本书的核心观念。创新不只是讲率、多功能的工程问题，更是一个需要注入人文精神的社会问题：你是否能感受到使用者的痛点，由此发现市场的需求所在？你是否了解创新背后的组织作为，并发现机构的隐形制约？
为理清创新的脉络，作者以“企业中的人类学家”自诩，带领团队进行田野观察，深入探访各类组织在进行或导入创新时，为何会成功或失败的故事。他将读者带到创新事件发生的现场，抽丝剥茧，让读者学会脉络思考，寻找到不让创新成为遗憾的解答。
请跟随这位充满好奇心的研究者进行一趟创新历险，挖问题，解问题，思考自己碰到的创新问题。你将讶异地发现，原来创新是这么有趣的一件事！
目录
序一 一个反媚俗者的告白吴仁麟
序二 由脉络中解读创新契机李世光
自序 看见脉络，点亮创新萧瑞麟
设计思考,独缺思考
一部曲 脉络中看见使用者痛点
飙到关键多数:如何找到创新的领头羊？
意会的科技：如何把使用者的痛点变成创新的来源？
用心，所以创新：如何让人性光明面成为创新源泉？
聪明的电子白板：如何通过使用者的行为让科技发挥潜力？
二部曲 脉络中找到组织作为
有所为,有所不为：什么是创新的基因？
台下十年功：如何成为创新的常胜军？
“物里学”：生手与高手的差别在哪？
橘子又酸了：为什么千万别去复制别人的必杀技？
三部曲 脉络中洞察机构制约
涉入哈佛：为什么启发式教学学不来？
柔韧设计：当创新遇上顽固的机构,怎么办？
曲终 让脉络思考创新
摘要与插图
看见脉络，点亮创新2010年某个周二的一大早，我受好友之邀与来自日本一桥大学的野中郁次郎教授聊天。野中教授是少数能在美国期刊发表文章的日本人。他在美国拿到知识管理讲座教授后，回到一桥大学开设知识管理研究所。他研究日本企业的研发过程，提出了四种知识转换的方式，在加州大学柏克莱分校任教时写了一本书——《创新求胜：智价企业论》，因而声名大噪。许多管理学院的学生在课堂上常会学到他的“知识转态”(Knowledge
Conversion)理论。
我请教他的第一个问题是：“你都在忙什么新研究呢？”野中教授突然兴致勃勃，说起他的近作《管理知识流》。他认为研究知识不可离开行动，行动不是单指管理流程或研发活动。野中教授认为，研究者要参与企业的研发行动，这样得来的知识才够真实。
他欢的例子就是本田汽车开发小型车飞度(Fit)的过程。为了开拓欧洲市场，本田汽车送工程师到欧洲实地观察，体验欧洲人的生活状态。他们每天走入超市，观察消费者的行为。渐渐地，他们发现消费者需要的不是大车，而是迷你车。原型完成时，工程师还用手去感触地面来判断新车行驶的感觉。后来，本田飞度在欧洲大卖。
野中教授所提倡的“行动”研究，其实就是要进入田野“现场”，看到“现物”，并了解“现实”。如此，创新的知识才不会与现实脱节。野中教授说得很对，一旦与现实脱节，创新便成了天马行空。对使用者而言，这种创新无法解决痛点，所以就容易被忽视。换个说法，创新若不能结合使用者行动的脉络，就无法让用户感受到它的价值。
厨房里的人类学家
去年我为了筹备一门新课，打算将人类学的研究方法用于管理学研究。这个趋势已经越来越明显。英特尔是集成电路的制造商，专门生产中央处理芯片，也就是计算机的中枢神经。这么“硬”的公司竟然引进了十二名人类学家，以分析终端使用者的行为。我有一位在瑞典任教的美国同事也是人类学家，她骄傲地说，她的同窗好友就是英特尔十二壮士之一(其实，她羡慕的是英特尔给的薪水吧)。微软是有名的软件公司，也引进人类学家来研究消费者行为，希望改变未来软件的设计原则，让用户爱上微软的产品。
我觉得很奇怪，企业管理顾问的工作不正是进行访谈、问卷调查等消费者行为分析吗？按理说，找管理顾问公司就好了，为什么突然对人类学家有兴趣呢？更何况，其实真正懂消费者行为的应该是社会学家吧。人类学家的研究对象是原住民、部落、酋长之类的，为什么他们突然红了起来？说实在的，我不太懂。
所以，我想借着筹划这门研究方法课，系统地整理人类学所提倡的人文采集法(学名是民族志，Ethnography，很难记!)。这种方法强调近身观察、感受田野、注重与当事人互动的感觉，俗称为“田野调查”。问卷调查是躲在办公室中寄问卷给使用者，个人采访通常只做几次。而田野调查则必须长时间泡在现场，如卧底警探般旁敲侧击，以调查事情的原委。这种做法吃力不讨好，所以商学院一般是敬而远之的。以前，企业也不会想投入资源去养这种“闲人”。但是，近来越来越多的企业尝到了急功近利的恶果。企业发现，投入庞大的资金研发出新产品，消费者却常常不领情。原来，企业的研发人员根本不懂消费者的心、不清楚他们的痛、不了解他们的隐性需求、不明白他们的生活脉络。
我在Google上以“人类学家”为关键词进行搜索，期望找到一些参考文献。出乎意料，头条检索结果竟是“厨房里的人类学家”。我要找的是专业的人类学家，怎么会出现在厨房呢？点进去一看，原来是个美食网站。一位名为庄祖宜的留学生在美国念人类学博士，念到一半，她突然对烹饪产生了兴趣，结果放弃学位去学当