新媒体时代突发事件应急管理.危机公关案例与启示

内容简介

本书以突发事件应急管理与危机公关为重点，分别从突发事件概论、危机源和特征、自然灾害、事故灾难、公共卫生安全事故、社会安全事故六个方面进行分析论述，针对不同类型的突发事件所具有的特点。进行具体剖析和点评，并引用大量实际案例具体分析总结，深入浅出地提出应对策略。
　　与其他应对突发事件的书相比，本书的不同之处就在于增加了突发事件危机公关这一新内容，因而更加全面，更有针对性、参考性和实用性。《新媒体时代突发事件应急管理危机公关案例与启示》论述精当，举例剖析简洁清晰，是各级领导干部和新闻发言人有效应对突发事件、搞好危机管理工作难得的参考书。
 

目录

前言
  第一章 突发事件概论
   一、突发事件的特征、分类及危害
   1.什么是突发事件？
   2.突发事件的特征是什么？
   3.突发事件是如何分类的？
   4.突发事件的危害有哪些？
   二、突发事件的处理原则和程序
   5.处理突发事件的原则是什么？
   6.处理突发事件的程序有哪些？
   三、突发事件的应急管理
   7.什么是突发事件应急管理预案？
   8.突发事件应急管理机制是什么？
   9.突发事件应急管理体制是什么？
   10.如何完善突发事件应急法制建设？
   四、群体性突发事件的应急处理
   11.什么是转型时期群体性突发事件？
   12.群体性突发事件发生的原因有哪些？
   13.群体性突发事件的主要特征是什么？
   14.应急处置群体性突发事件的原则是什么？
   15.处置群体性突发事件的方法有哪些？
   五、突发事件信息传播管理
   16.如何发挥大众传媒的舆论导向作用？
   17.如何完善新闻发布？
   18.如何控制谣言传播，引导新媒体的舆论？
   19.政府危机公关的基本原则是什么？
   六、提升领导干部应对突发事件的能力
   20.如何和减少群体性事件的发生？
   21.如何做好群众情绪的疏导工作？
   22.如何提高对宣传舆论的引导能力？
   23.如何提高对突发事件现场的处置能力？
  第二章 危机源和特征
   一、危机源：死伤和经济损失的危机
   24.死伤和经济损失的危机如何界定与分类？
   25.做好应急处置危机应提升哪些能力？
   26.社会负面影响和社会恐慌的危机如何界定与分类？
   27.科学处置自然灾害带来的社会影响和恐慌应注意哪些方面？
   28.信任危机如何界定与分类？
   29.公众不信任的现象及形成原因都有哪些？
   30.常见纠纷的维权突出问题有哪些？
   31.应对死伤和经济损失为主的危机措施有哪些？
   二、危机特征：灾民心态与恐慌症
   32.危机的特征包含哪些？
   33.信息不对称导致科学决策难的应对措施有哪些？
   34.灾民心态有哪些？
   35.灾民恐慌症有哪些？
   36.隐患的“冰山效应”与危机的连锁反应的含义是什么？
   37.“救灾易，善后难”的原因有哪些？
  第三章 自然灾害危机的应急处置案例与启示
  第四章 事故灾难危机应急处置案例与启示
  第五章 公共卫生危机应急处置案例与启示
  第六章 社会安全危机应急处置案例与启示
  附录

摘要与插图

二、突发事件的处理原则和程序
　　5．处理突发事件的原则是什么?
　　国务院2006年1月8日发布的《国家突发公共事件总体应急预案》明确了处理公共突发事件的基本原则，即把保障公众健康和生命财产安全作为要任务，程度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害。
　　基本原则的核心突出体现了以人为本的理念，体现了党和国家对大人民根本利益的关注，这个原则可谓是处理公共突发事件的核心原则。在实际处理突发事件的过程中，领导干部还需要掌握以下六个基本原则。
　　第一，应急效率原则。突发公共事件具有突发性、紧急性、破坏性等基本特点，因此要求行政主体必须积极作为，迅速行动，主动采取、迅捷的措施来排除危险，否则难以达到应对紧急危险的目的。汶川大地震再一次提醒人们，对于像地震这样的重大自然灾害，发生后的48小时，是的应对时机。如果这个时间内受灾人员见不到救援人员的身影，灾区将会陷入混乱，而受灾人员也将陷入绝望。2009年年底海地发生大地震，当地政府因为缺乏相应的应急机制和能力，导致海地都太子港城陷入一片混乱，爆发多起抢劫、等社会安全事件。
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