内容简介
本碟共5讲,主要内容包括看的技巧核心、观察顾客的角度、顾客需求的五种类型、分析顾客需求的要点、情景演练片段观看、提问的技巧、封闭式问题好处、常用的服务用语等。
目录
第一讲 看的技巧
01 看的技巧核心
02 观察顾客的角度
03 顾客需求的五种类型
04 分析顾客需求的要点
05 练习:满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
01 听力测试:你会听吗
02 听的五个层次
03 游戏:听的检验理解
04 听的三部曲:准备、记录、理解
05 听力实战练习
第三讲 笑的技巧
第一讲 看的技巧
01 看的技巧核心
02 观察顾客的角度
03 顾客需求的五种类型
04 分析顾客需求的要点
05 练习:满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
01 听力测试:你会听吗
02 听的五个层次
03 游戏:听的检验理解
04 听的三部曲:准备、记录、理解
05 听力实战练习
第三讲 笑的技巧
01 调节情绪的方法
02 微笑的好处
03 练习:服务人员的专业微笑
04 微笑的要点
05 练习:微笑的含义
第四讲 说的技巧
01 情景演练片段观看
02 提问的技巧
03 封闭式问题好处
04 常用的服务用语
05 3F法:客户的感受、别人的感受、发觉
第五讲 动的技巧
01 游戏:身体语言表演
02 运用身体语言的技巧
03 练习:与客户初次见面