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内容简介
| 随着互联网经济的迅速发展，企业与消费者之间的关系日益透明化。给企业的营销战略带来了巨大的机遇和挑战。基于此，探究影响消费者对企业信任的主要因素至关重要。基于对现有文献的演绎，本书提出品牌体验是影响品牌信任的重要因素。其中品牌体验具有感性和理性双重成分。品牌感性体验更多影响品牌情感信任，品牌理性体验更多影响品牌认知信任。更进一步地，品牌感性体验通过品牌依恋正向影响品牌情感信任，品牌理性体验通过产品依恋正向影响品牌认知信任。本书通过三个子研究来验证这一研究模型。研究一提炼出研究二和研究三所需的行业池和品牌池。研究二通过开放性问卷对品牌信任进行质性研究，提出品牌信任具有两个维度：品牌认知信任和品牌情感信任。之后开发相对应的量表。研究三通过预调研和大规模问卷调研对假设进行验证。通过大规模问卷调研，分别运用信度检验和效度检验，以及相关性检验对回收数据进行质量分析，然后通过回归分析对假设进行验证。 |