内容简介
本书是高等院校经济管理类专业教材，“商务礼仪与商务谈判”是经济管理类专业的一门课程，本书是其配套教材，分为商务礼仪篇和商务谈判篇，介绍了商务礼仪的基本知识和操作方法，如何培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，商务谈判的基本原理和实务，商务谈判的程序、内容、伦理、过程，并通过案例分析与讨论让学生掌握的商务谈判策略及技巧。本书可作为经济管理相关专业学生的专业教材，也可作为企业员工培训用书，具有的出版价值。
目录
上篇 商务礼仪 项目一 树立现代商务礼仪观 任务一 认识礼仪及相关概念 任务二 商务礼仪的内涵、特征能 项目二 仪容：干净雅致 任务一 概述：认识仪容礼仪 任务二 头发的清洁和保养 任务三 面部的清洁、保养和修饰 任务四 化妆技巧 任务五 手部、颈部的清洁与保养 任务六 香水的使用 项目三 仪表：端正大方 任务一 商务着装的意义和基本原则 任务二 男士商务着装礼仪 任务三 女士商务着装礼仪 项目四 仪态：稳重得体 任务一 挺拔的站姿 任务二 端庄的坐姿 任务三 自然的行姿 任务四 优雅的蹲姿 任务五 恰当的手势 任务六 标准的见面礼 项目五 商务宴请：中餐 任务一 商务宴请基本知识 任务二 中式宴请的尊位、桌次和座次 任务三 中餐餐具及使用 任务四 中餐点餐的思路与技巧 任务五 中餐礼仪 项目六 商务宴请：西餐礼仪 任务一 餐前礼仪 任务二 用餐礼仪 任务三 品酒礼仪 项目七 商务拜访与接待礼仪 任务一 拜访礼仪 任务二 接待礼仪 任务三 商务拜访与接待具体礼仪 项目八 办公室礼仪 任务一 办公环境的布置 任务二 人际交往礼仪 任务三 电话礼仪 任务四 商务信函礼仪 任务五 手机使用礼仪 项目九 求职面试礼仪 任务一 求职材料书写礼仪 任务二 求职面试具体礼仪 项目十 涉外商务礼仪 任务一 日本商务礼仪 任务二 美国商务礼仪 任务三 德国商务礼仪 任务四 荷兰商务礼仪 任务五 泰国商务礼仪 任务六 澳大利亚商务礼仪 任务七 韩国商务礼仪下篇 商务谈判 项目十一 初步认识商务谈判 任务一 正确认识商务谈判的含义和特征 任务二 商务谈判的类型 任务三 商务谈判的基本原则 项目十二 商务谈判前的准备 任务一 商务谈判信息的搜集 任务二 商务谈判队伍的组建 任务三 商务谈判方案的拟定 任务四 谈判前的其他准备 项目十三 商务谈判开局 任务一 商务谈判开局的目标和程序 任务二 商务谈判开局的策略与技巧 项目十四 商务谈判磋商 任务一 商务谈判磋商的规律 任务二 有效议价的技巧 任务三 让步策略的实施 任务四 谈判僵局的处理 任务五 其他磋商策略的选择 项目十五 结束谈判与签约 任务一 商务谈判的结束 任务二 商务谈判的签约过程 项目十六 商务谈判的沟通技巧 任务一 商务谈判中的语言沟通技巧 任务二 商务谈判中的陈述技巧 任务三 商务谈判中的提问技巧 任务四 商务谈判中的应答技巧 任务五 商务谈判中的说服技巧 任务六 商务谈判中的探测技巧 任务七 商务谈判中的非语言沟通技巧参考文献