内容简介
本书是“十二五”中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材，依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》在2015年版的基础上修订而成。本书主要内括：模块一职业岗位认知：岗位特点、职业素养、计能和基本业务；模块二职业岗位初体验：车控计调操作、房控计调操作、导游选派及线控计调操作；模块三业务实践演练：地接计调、国内组团计调、出境组团计调等的地方接待计划与全程接待计划的编制与变更确认、服务项目落实、团队及网络计调的订单操作；模块四计调师技能提升：计调师的素质与旅游攻略、计调团队的构建与管理、客户档案的建立、供应商和合作商筛选机制的建立、团队流量控制与单团财务核算、旅游预警机制的完善、客户关系的维护。 ;本书可作为中、高等职业院校旅游服务与管理专业及相关专业核心课程“旅行社计调实务”的教材，也可作为旅行社行业从业者的学。
目录
模块一职业岗位认知——“我能做计调吗”
项目一计调角色感知
任务一计调工作初识
任务二计调素质培养
项目二计调岗位认知
任务一计调工作职能
任务二计调岗位探析
任务三计能把握
项目三计调业务初探
任务一计调理论概述
任务二计调业务解析
模块二职业岗位初体验一“我做计调助理了”
项目一车控计调操作
任务一车队资讯收集
任务二车控计调操作流程船析
任务三车控计调操作演练
项目二房控计调操作
任务一房务资讯收集
任务二房控计调操作流程解析
任务三房控计调操作演练
项目三导游选派操作
任务一导游管理与培训
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摘要与插图
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念又有广义和狭义之分。
;;;;广义的旅行社计调业务指为旅行社业务决策行的市场调研、提供信息、编制计划等
参谋类工作，以及为实现旅游计划目标行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签
订、检查监督等业务。
;;;;狭义的旅行社计调业务指在旅行社的接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动
行的各项具体工作括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，还有旅游合作伙伴的选
择、导游人员的选派、旅游接待计划的制订以及旅游预算的编制等业务。
二、回顾计调发展历程
;;;;旅行社计调业务是代旅行社同步产生的，也是说，在旅行社出现后，作为旅行社
核心的计调业务也随之产生了。同欧美国家相比，中代旅游业起步较晚，因而计调业务
的发展也相对缓慢。中华人民共和国成立以后，中国旅行社计调工作随着旅行社的发展。基
本上也经历了以下四个不同的阶段。
;;;;pan style="font-family:宋体">部门附属阶段(中华人民共和国成立一改革开放前)
;;;;在这个阶段，中国旅行社基本属于的外事接待部门，并由其统行管理，负
责友好国家来访者、华侨和港澳台同胞的旅华接待工作，注重的是政治效果而不是经济效
益。因此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)
和提供一些委托代办服务，并且一般是由接待部门的后勤人员负责，所以通常称为涉外后勤
工作。这是一种间接的、早的计调工作，整个部门在旅行社内部也处于附属地位。
;;;;2业务独立阶段(改革开放一20世纪80年代)
;;;;随着中国旅游业的发展、旅行社规模的逐渐扩大和旅行社接待业务的日益增加，计调工
作也逐步从接待部门的后勤工作中独立出来，成立了专门的计调部。对内主要为旅行社各部
门提供各项接待的后勤保障服务，对外主要与合作单位建立稳定良好的合作关系，并代表旅
行社与其签订协议。
;;;;3(20世纪80年代末一20世纪90年代初期)
;;;;在旅行社开始建立和完善计划管理时，计调业务也在原有工作基础一步增加了为全
旅行社的业行决策、为计划管理提供信息和制订方案以行可行分析等参谋工
作．在整个经营管理中开始担负起计划管理、质量管理和业务管理的具体职能。
;;;;4专业化阶段(20世纪90年代中期今)
;;;;旅行社的规模在此阶段更加扩大，对计调业务的专业化也提出了更高的要求。当时，有
的旅行社直接将计调部改为采购部，专门负责分项产品的采购工作；而有的旅行社则是在计
调部之外又增设了票务部，这样既能保证团队票务，又能对外扩大服务范围。此时，计调部
的实际操作业务由于细分到多个部门运作而更加专业化了。
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