内容简介
数字经济时代，消费者行为方式发生了重大变化，越来越多的消费者选择在线购物，实体店留住消费者变得越来越困难，传统企业品牌权益稀释严重。本书从互动的视角研究互能、信息、响应、自主对商品牌权益的影响。在研究过程，引入中介变量信任、感知商服务能力和调节变量涉入度、实体店形象等因素一步研究这些因素对商品牌权益的影响。在此基础上，本书认为只有合理地引导消费者，加强消费者与商之间的互动，树立良好的实体店形象，才有助于提升商品牌权益。 本书适合业从业人员及研究人员阅读。
目录
章 导论 节 选题背景 节 研究目的与意义 第三节 研究内容、方法、思路章 文献综述 节 企业-消费者互动 节 商品牌权益 第三节 实体店形象和涉入度 第四节 感知商服务能力第三章 理论基础与研究模型 节 理论基础 节 本书的研究模型第四章 感知商服务能力的量表开发 节 消费者定访谈 节 感知商服务能力量表第五章 研究假设及问卷设计 节 研究假设 节 问卷设计第六章 数据分析 节 样本概况 节 假设检验第七章 研究结论与展望 节 主要结论 节 理论贡献与管理借鉴 第三节 研究的局限与展望参考文献附录 附录A 访谈提纲 附录B 感知商服务能力调查问卷 附录C 企业-消费者互动对商品牌权益的影响调查问卷
摘要与插图
章;导论
节;选题背景
2020年年初，新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情突如其来，全国各地都采取了居家隔离等有效的防控措施。持续数月的疫情不仅从需求端改变了消费者的消费也从供给端对消费市场的正常运转造成较大冲击。
在新冠肺炎疫情下，下沉市场的线上化程一步加深，消费者线上消费面养成。在疫情期间出行受限的影响下，消费者迅速从线下模式切换到线上生活、工作、娱乐模式，线上市场黏增加。一方面，线上消费对象范围不断拓展，网购对象向生鲜、医药等非标准化和低频商品延伸。另一方面，线上消费群体也迅速扩容，老年居民和学龄儿童也加入线上购物和线上学乐大军。京东大数据显示，2020年春节，京台上针对老年群体的家庭护理产品销量增长明显，1月20日27日，心电/血氧仪下单量环比增长18倍，其中56岁以上用户购买血氧仪的数量同比增长400%左右。?
面对这一严峻形势，以沃尔玛为代表的行了线上扩展，实行多渠道战略，寄希望于通过实施多渠道战略来解决消费者渠道间的跨越问题。然而在实施“砖瓦+点击”模式的过程中，由于网店和实体店的不同步，使消费者与商之间产生较大的隔阅一步削弱了商自身的品牌权益。互动作为方式，在程度上有利于消除商与消费者之间的隔阅，提升彼此之间的信任，并终提升商的品牌权益。
一、现实背景
（一）线上稳步增长
根据艾瑞咨询2020年的报告，2019年第四季度中国网络购物市场交易规模达3.2万亿元，环比增长38.5%，较2018年同期增长26.9%。2019年第四季度B2C占比53.2%，新冠肺炎疫情期间渗透率加速提升。此外，部分大型商以线下为依托，积极向线上延伸，整合线上线下供应链，推动线上一步发展。苏宁云商自2008年开始向线上延伸，推出苏宁易购，虽历经亏损，但在2017年上半年营业利润达80657万元，增幅达108.83%。国美在线通过践行
线上、线下、移动端等多渠道互融互通的全战略，与线下共享的供应链、物流、大数台，通过千亿级采购规模及ERP系统，使库存价均降低30%。
此外，2020年春节期间，京东到家台销售额相比2019年同期增长……