内容简介
本要作为营业用电检查业务的培训教材，也可作为新入职员工和营销相关专业的基础教材。本教材内容共八章，分别是概述、用户用电服务、用户侧事故调查、重要电力用户管理、用户侧保电、窃电及违约用电、供用电合同管理、变更用电管理。
目录
前言章 概述 节 用电检查基本知识 一体工作要求 二、用电检查工作内容 三、用电检查人员工作的条件要求 四、用电检查程序与纪律 五、用电检查法律法规及相关规章制度 节 电力法律法规 一、法律法规体系 二、电力法律法规节选 第三节 管理 一、基本要求 二、用电检查注意事项 第四节 服务规范 一、服务规范基本概念 二、用户现场服务规范 三、现场检查服务规范章 用户用电服务 节 定期服务 一、检查范围 二、检查内容 节 专项服务 一、检查范围 二、检查内容 第三节 检查工作流程 一、定期服务计划制订与启动 二、专项服务计划制订与启动 三、检查前的准备 四、检查问题处理第三章 用户侧事故调查 一、用户用电事故调查原则 二、用户用电事故主要类型 三、用户用电事故调查主要内容 四、用户用电事故调查处理流程 五、用户用电事故防范措施第四章 重要电力用户管理 节 重要电力用户的定义、分级和认定管理 一、国家对重要电力用户的定义及分级 二、重要电力用户认定管理 节 重要电力用户检查 一、检查计划制订 二、检查前准备 三、现场作业 四、检查问题处理 第三节 其他重要事项 一、电力用户档案管理 二、应急管理 三、电网运行风险预警第五章 用户侧保电 节 保电分级 一、任务分级 二、保电电力用户分级 三、保电时段分级 节 用户侧隐患排查 一、隐患排查 二、隐患整改 第三节 用户侧保电手册 一、用户侧保电手册 二、保电手册管理 三、保电手册宣贯 第四节 应急演练 一、演练分类 二、演练流程第六章 窃电及违约用电 节 窃电及违约用电概述 一、定义 二、工作原则 节 违窃电查处 一、窃电的分类 二、违窃电查处步骤 三、窃电电量的计算 四、违约用电的分类及计算 第三节 窃电及违约用电措施 一、业扩源端 二、计量过程 三、抄核收末端 四、营销日常 五、加强政企联动机制 六、落实内外部惩处第七章 供用电合同管理 节 供用电合同分类及适用范围 一、供用电合同的定义及内容 二、供用电合同的分类及适用范围 三、供用电合同范本使用 四、供用电合同档案管理 五、供用电合同授权委托管理 节 供用电合同的签订 一、供用电合同审查 二、供用电合同签订规范 第三节 供用电合同的履约管理 一、供用电合同履约中止 二、供用电合同通知与送达 三、供用电合同的变更和解除 第四节 供用电合同的担保 一、供电合同担保方式 二、电费担保协议 第五节 供用电合同违约责任的追究 一、供用电合同违约形式 二、供用电合同违约责任的承担 三、供用电合同违约责任的免除第八章 变更用电管理 节 变更用电定义及分类 一、变更用电定义 二、变更用电分类 节 业务变更相关要求 一、减容业务 二、减容恢复业务 三、暂停业务 四、暂停恢复业务 五、暂换业务 六、迂址业务 七、移表业务 八、暂拆及复装业务 九、更名业务 十、过户业务 十一、分户 十二、并户 十三、销户业务 十四、批量销户业务 十五、改压业务 十六、改类业务 第三节 无表用电业务 一、无表正式用电业务 二、无表临时用电业务 三、无表正式用电业务变更 四、无表临时用电延期 五、无表临时用电终止 六、其他注意事项附录A 重要电力用户用电检查工作单附录B 用电隐患整改告知书附录C 限期整改督办告知书附录D 电网运行风险预警反馈单附录E 重大活动供用电责任书附录F 同母线/线路客户重大活动供用电保障告知书附录G 场馆供用电保障方案附录H 各类工单附录I 公司法人授权委托书范文附录J 供用电合同解除协议书附录K 《供用电合同》电费担保协议示范参考文献