内容简介
作为世界经济社会发展的力量源泉之一，B2B市场的发展历来备受关注。品牌战略不仅可以帮助企业提升竞争力，也有助于其实现在化分工的B2B市场中争取主动地位的目的。在此背景下，深入挖掘品牌战略实施背后的品牌忠诚度提升机制成为目前学界和业界普遍聚焦的话题。
从B2B角度出发，《品牌关系质量、品牌公民行为与品牌忠诚度：基于B2B视角的实证研究》将关系营销理论和社会交换理论作为研究基础，对品牌关系质量与品牌忠诚度的作用关行了挖掘，讨论并验证了品牌公民行为在品牌关系质量和品牌忠诚度关系中的作用机制，分析了供应商能力在品牌关系质量转化为品牌忠诚度过程中的重要作用。
目录
章 绪论
节 研究背景
节 研究问题与研究价值
第三节 研究内容与研究方法
第四节 研究过程与基本结构
章 文献综述
节 品牌忠诚度理论回顾
节 品牌关系质量相关研究
第三节 品牌公民行为相关研究
第四节 供应商能力研究回顾
第五节 现有研究评述及对本书的启示
第三章 理论模型与研究假设
节 关键概念界定
节 研究模型构建
第三节 理论推导与假设提出
第四章 研究设计与方法
节 研究设计
节 研究变量选取及测量
第三节 问卷设计及探测调研
第四节 数据收集与分析方法
第五章 实证分析与讨论
节 样本描述统计和有效分析
节 主要变量的信度效度分析
第三节 回归分析与假设检验
第四节 结果讨论与启示
第六章 结论与展望
节 主要结论
节 主要创新点
第三节 理论与实践启示
第四节 局限与未来的研究方向
参考文献
附录
附录A 调查问卷
附录B 不同来源样本的同质检验结果
后记
摘要与插图
章;绪论
作为世界经济社会发展的力量源泉之一，B2B市场的发展历来备受关注。品牌战略一方面可以使企业具备较强的市场竞争力，另一方面也可以让企业在竞争激烈的B2B市场中占据主动位置。基于此，深入挖掘品牌战略实施背后的品牌忠诚度提升机制成为目前学术界和实践界普遍聚焦的话题。作为全书的起点，本章首先论述研究背景；然后提出研究问题并闸述其理论与实践价值；后以此为基础，先分析研究内容和研究方法，接着阐释全文的结构和框架。
节;研究背景
伴随经济全球化的不断，当前全人类的市场竞争都涵盖在地球村之中。市场竞争的焦点已不单单是价格之间的竞争、质量之间的竞争乃服务之间的竞争，品牌之间的竞争愈演愈烈。品牌作为企业发展的立身之本，已经成为企业开疆拓土的有力武器。企业如果不注重自身的品牌战略和品牌维护，如同丧失了保障企业展的关键支撑。作为世界大经济体，我国在世界经济发展中的角色愈发重要，我国的企业更应该有危机意识，充分认识市场竞争已经迎来了品牌竞争的时代，企业不仅需要创立品牌来获取竞争优势，还需要极力维护和提升品牌忠诚度。
源自美国9个不同行业的统计资料显示，一个企业如果能够将现有顾客保留率提升5%，其利润可以增加25%～85%（Reichheld 和 Sasser,1990）。但是，
Reichheld等（1996）的调查数一步表明，美国公司在过去五年中丧失了一半以上的顾客，过高的顾客背叛率使企业的业绩下降了25%~50%。也难怪
Reichheld等（2000）会发出感叹：“保持老顾客容易，吸引新顾客很难，相较之下花费多达6倍；品牌忠诚者给企业带来的利润超出品牌非忠诚者给企业所带来利润的8倍之多。”很显然，品牌忠诚度具有神奇的力量，从来看更是企业的立身之本和发展之钥。例如，星巴克通过15年的努力，将品牌忠诚推的高度，将顾客体验的核心聚焦在奖励、定制化、支付和订购上，相互之间产生的化学作用形成了星巴克的顾客数字品牌忠诚生态。沃尔玛基于个化的服务理念，采用“三米微笑”等原则让顾客倍感关怀，从而常年位居美国超市行业品牌忠诚度排行前列。
在我国，随着社会主义市场经济的不断完善，企业间的竞争也更加激烈。在此背景下，中国企业的品牌事业发展迅速：由京东战略研究院执行院长曾晨发布的《2017中国自主品牌消费升级贡献指数报告》显示，国括同仁堂、百雀羚、北冰洋在内的传统老品牌所展现的品牌忠诚度越来越高，手机行业里华为、小米等品牌的品牌忠诚度也在逐步上升，国产手机品牌的认可度逐步苹果等美国品牌。这表明国产品牌借助我国供给侧结构改革及“互联网+”的东风，在逐渐提升形象，打出了自己的标签。然而，在我国企业品牌形象有所改观、逐步发展的基本态势下，还是存在很多企业品牌发展先天不足、质量低下等影响品牌忠诚度的突出问题，从而很难在激烈的市场竞争中取得竞争优势。例如，由波士顿咨询公司在2014年发布的《品牌忠诚度之争：中国汽车市场的下一场战役）显示，多达3/4的中国车主计划在购买下一辆汽车时更换品牌，中国车主的品牌忠诚度全球低，尤其是国内自主品牌，忠诚度只有17%品牌忠诚度的问题不仅涉及B2C市场，在B2B市场中也很严峻。尽管已经成为世界上大的制造大国，中国并没有成为制造强国。在成为制造强国的道路上，维护和提升品牌忠诚度十分关键，尤其是B2B品牌化战略之路，是品牌忠诚度战略之路必不可少的部分，因为B2B品牌也能成为世界上的品牌（Kotler和Pfoertsch,2006）。但遗憾的是，中国大部分B2B企业仍是以模仿式的产品生产为主，“来单定制、来料加工”的模式极为普遍，对市场和营销的轻视……