内容简介
本教材以工作过程为导向介绍快递业务，内容分为认知篇、操作篇、管理篇。认知篇介绍快递的概念、历史及发展，快递的分类，快递企业业务流程与岗位，快递网络，快递设备等快递基础知识；操作篇介绍快递的揽件、处理、运输、派送及客户服务等基本作业内容；管理篇介绍快递企业的管理、成本管理、客户管理、人力资源管理、商务管理等内容。本教材力求业务技能知识、实用，满足企业快递人员的需求。 本教材配有教学资（电子课件、课后练），供任课教师选用，请发邮件goodtextbook@126.com或致电010-82339817申请索取。 本教材可供高职高专院校物流管理专业、快递服务与管理及其他相关专业的教学使用，也可供物流、快递从业人员参考。
目录
篇 认知篇 项目1 快递概述 任务1.1 快递的历史与发展 1.1.1 快递的历史 1.1.2 现代快递的发展 任务1.2 快递的概念与特点 1.2.1 快递的概念与特点 1.2.2 快递与电子商务的关系 1.2.3 快递与物流的关系 1.2.4 快递与邮政的关系 任务1.3 快递业务的分类 1.3.1 按寄达范围划分 1.3.2 根据快件的物品质划分 1.3.3 根据快递的传递时限划分 1.3.4 根据赔偿责任划分 1.3.5 根据快递客户的类型划分 1.3.6 根据付费人划分 1.3.7 根据结算方式划分 任务1.4 快递公司介绍 1.4.1 国外快递公司 1.4.2 国内快递公司 课后练 项目2 快递企业运营概述 任务2.1 快递业务经营主体概述 2.1.1 快递业务经营主体的概念 2.1.2 快递业务经营主体的分类 任务2.2 快递企业业务流程 2.2.1 快递流程四大环节 2.2.2 快递流程的基本要求 任务2.3 快递企业岗位介绍 2.3.1 收派员 2.3.2 输单员 2.3.3 仓管员 2.3.4 驾驶员 2.3.5 客户服务代表 2.3.6 客户服务部经理 2.3.7 调度员 2.3.8 操作员 2.3.9 行政后勤 2.3.10 质量监控员 2.3.11 车辆管理员 课后练 项目3 快递网络 任务3.1 快递网络概述 3.1.1 快件传输网络 3.1.2 快递信息传输网络 任务3.2 分拨中心 3.2.1 分拨中心的选址 3.2.2 分拨中心的布局 任务3.3 服务网点 3.3.1 服务网点的选址与布局 3.3.2 网点的拆分与撤并 3.3.3 服务网点的加盟管理 3.3.4 服务网点管理 课后练 项目4 快递设备 任务4.1 快递信息技术设备 4.1.1 条形码技术设备 4.1.2 射频识别技术设备 4.1.3 自动跟踪技术设备 4.1.4 其他信息设备 任务4.2 分拣设备 4.2.1 半自动机械分拣设备 4.2.2 自动分拣设备 4.2.3 分拣机器人 4.2.4 分拣辅助设备 任务4.3 其他快递设备 4.3.1 度量衡工具 4.3.2 装设备 4.3.3 装卸搬运设备 ……篇 操作篇 项目5 快递揽收 项目6 快递处理 项目7 快递运输 项目8 快递派送 项目9 客户服务第三篇 管理篇 项目10 快递企业管理 项目11 快递企业成本管理 项目12 快递企业客户管理 项目13 快递企业人力资源管理 项目14 快递企业商务管理参考文献